Michael Josef Roubicek assume como diretor de CRM, e tem como função aumentar a fidelização e incrementar o relacionamento com clientes. Antes de ingressar na UOL, o executivo trabalhou na BCP, Banco SAfra, e Prodam
UOL anuncia novo diretor Read More »
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
Banco GM centraliza atendimento a clientes Read More »
O Teclan Workforce Management auxiliará as empresas a dimensionar os recursos humanos no call center proporcionando agilidade e qualidade no atendimento, uma vez que os agentes são alocados de acordo com suas habilidades e preferências
Teclan lança software que define staff para callcenter Read More »
A solução de gerenciamento de desempenho corporativo está baseada na metodologia administrativa que desponta como forte tendência nos projetos de business intelligence no Brasil
Cognos lança Metrics Manager para balance scorecard Read More »
O Business Intelligence provê soluções que vão do operacional ao estratégico, maximiza o processo de decisão e permite o desenvolvimento de projetos entre clientes, Oracle e parceiros
Aplicativo da Oracle reduz custos com TI Read More »
Hoje, não basta fazer a gestão de pessoas, deve-se saber administrá-las pelos seus resultados. O gerente da central avalia os supervisores pelos números da sua equipe e o supervisor, por sua vez, deveria avaliar os seus atendentes através de indicadores, que podem ser TMA/TMO, Speaking, produtividade, Adherência, entre outros
Gestão no telemarketing Read More »
O executivo deixa a divisão de Setor Público da Unisys Brasil para atuar como diretor da divisão Unisys Global Outsourcing – serviços de terceirização de ambientes de TI. O cargo de diretor de Setor Público ficará com Marcos Mameri Peano
Edson Gissoni é o novo diretor da Unisys Global Outsourcing Read More »
A Newdbase Database Marketing é resultado de um reposicionamento mercadológico da Agroverpa. A nova empresa agrega a ampliação do foco de atuação para os segmentos comercial, industrial e principalmente de serviços, além de novos recursos tecnológicos que dão suporte a essa expansão
Newdbase surge no mercado de database marketing Read More »
Segundo auditoria da PriceWaterhouseCoopers, três dos cinco maiores birôs de call center no País utilizam o sistema OpenVox da TT&S Tecnologia e Sistemas. O ranking classificou os clientes da TT&S em segundo, quarto e quinto colocados: Contax, CSU e CBCC, respectivamente
OpenVox atende às principais agências de call center Read More »
O Chave na Mão, resultado da parceria entre o Consórcio Nacional PanAmericano, a SISAN Empreendimentos Imobiliários e o SBT, garante ao cliente a entrega do imóvel no primeiro ano do plano, sem depender de sorteio ou do término do plano para aquisição da casa
Novo Consórcio inicia atuação no Estado de São Paulo Read More »
A empresa entra no mercado desenvolvendo metodologia geoanalítica, combinando técnicas de geomarketing, CRM analítico e demografia, e é capaz de compor resultados refinados e objetivos, baseados em índices matemáticos
Cognatis traz recursos de CRM analítico, geomarketing e demografia Read More »
A consultoria apresentará a partir de 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Especialização em supervisão de telemarketing”, que visa capacitar os participantes nos principais indicadores da área
Núcleo ministra especialização para supervisores Read More »
O seminário, que será realizado no dia 26 de fevereiro, em São Paulo, oferecerá um panorama geral sobre como gerir o relacionamento com clientes e ampla visão da implantação de projeto com este foco e seus impactos em toda a organização
Peppers and Rogers explica fundamentos do marketing 1to1® Read More »
O sistema agiliza o fechamento de novos contratos e facilita a administração das carteiras imobiliárias na área de locação. O proprietário, além de consultar sua conta corrente, pode verificar sua carteira de imóveis e os demais processos
Lello implanta sistema de gestão patrimonial pela internet Read More »
Segundo o ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, um grupo de empresas de telecomunicações está montando um call center para receber as doações para o programa Fome Zero
Fome Zero prepara call center para receber doações Read More »
Com o novo profissional, a RBS Direct passa a oferecer serviços de consultoria para empresas nacionais que necessitam em seus projetos da experiência mundial em desenvolvimento de planos e estratégias de marketing direto e CRM do especialista
RBS Direct oficializa Peter Rosenwald como consultor estratégico Read More »
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