Os investimentos de R$ 40 milhões foram destinados à tecnologia para o atendimento ao cliente. Esta é quarta ampliação e reestruturação do call center, com o objetivo de atender a base de 240 mil clientes e buscar novos usuários. A operadora atua na telefonia fixa e abrange 54 cidades do Sul, Norte e Centro-Oeste, incluindo Distrito Federal
GVT investe em call center para ampliar base de clientes Read More »
Três das áreas economicamente mais importantes do país, no interior do estado de São Paulo, ganharão as novas listas telefônicas, “O Listão do Estadão São Paulo e Baixada Santista”, “Vale do Paraíba” e “Campinas e região”. A distribuição terá início em outubro, mas os espaços publicitários já começaram a ser comercializados
OESP Mídia amplia cobertura do Listão do Estadão Read More »
A parceria realizada entre as duas empresas tem como estratégia atingir portais de e-commerce dos segmentos de varejo, indústria química e finanças. Com isso, a Pixelpark pretende ampliar sua participação no mercado das médias empresas. Já a Ascent atuará no segmento de portais para área financeira, indústria química e varejo
Ascent e Pixelpark distribuem ferramenta de CRM no Brasil Read More »
A pergunta é da leitora Elaine Póvoas, em dúvida com o conceito relacionado aos processos de atendimento ao cliente. Com o objetivo de levar a informação do ponto de vista profissional, o site www.callcenter.inf.br convidou o consultor em marketing estratégico, Luiz Machado, para responder a questão
Qual a diferença entre Contact Center e CIC? Read More »
Trata-se de um programa para auxiliar pessoas que necessitam de atendimento na área de saúde, criando alternativas para que simples problemas possam ser tratados em casa. O processo é desenvolvido por meio de um call center com 160 posições de atendimento
Inter Partner disponibiliza atendimento médico via call center Read More »
O Siebel eCommunications 7 solução visa melhorar a performance das áreas de vendas, marketing, atendimento a clientes e todos os outros canais de contato direto com clientes resultando em instalações mais rápidas, altas taxas de adoção pelo usuário final e rápido retorno sobre o investimento
Siebel atualiza solução de CRM para operadoras de telefonia fixa Read More »
Atendo a Portaria 2.253 do MEC, a Unisa disponibiliza a seus alunos as disciplinas de Didática e Metodologia Científica presencialmente ou à distância, sem alteração na mensalidade ou na grade curricular. A universidade já tem 114 alunos que optaram por cursar as disciplinas on-line
Unisa oferece programa de disciplinas on-line Read More »
Entre 2000 e 2001 a TeleTech Brasil realizou investimentos em profissionalização da sua gestão e na expansão da base de clientes. A partir deste ano, irá projetar-se na ampliação de sua carteira reforçando junto ao mercado seu foco e experiência na administração do relacionamento com consumidores. Em todo o mundo, a empresa conta hoje com mais de 31 mil funcionários distribuídos em 55 CICs e 22 mil estações de trabalho
TeleTech planeja ampliar atuação no mercado brasileiro em 2002 Read More »
A Fundação Casimiro Montenegro Filho (FCMF) realizará, nos dias 16 e 17 de abril, em São Paulo, o seminário “Alca e seu impacto no desenvolvimento tecnológico brasileiro”. O objetivo do evento é gerar um documento para o Governo, contendo sugestões a serem adotadas para o desenvolvimento e fixação da tecnologia brasileira
FCMF realiza seminário sobre tecnologia brasileira Read More »
No dia 23 de abril, em São Paulo, a empresa apresentará o curso destinado a recepcionistas, telefonistas, secretárias, atendentes de consultório, vendedores, profissionais de suporte técnico e outros que lidam com atendimento ao público. O programa aborda a comunicação eficiente, etiqueta ao telefone, transmissão de uma boa imagem, pronúncia e como evitar o uso de frases negativas
Reisner aplica técnicas para atendimento telefônico profissional Read More »
O MAXIMO 5.1, atualização da solução de gerenciamento da manutenção de ativos da MRO, possui suporte ampliado para banco de dados Oracle e Microsoft e capacidades de integração aperfeiçoadas para soluções corporativas. A estratégia da MRO Software é fornecer integração com as principais plataformas tecnológicas do mercado
MRO atualiza solução de gerenciamento de ativos Read More »
Identificar as necessidades da empresa que está buscando a terceirização nem sempre consiste em uma tarefa simples. O planejamento de uma operação de call center abrange, desde a especificação de toda infra-estrutura necessária, tecnologia, sistemas e telecom, até o dimensionamento do tráfego e talentos humanos que comporão o atendimento
O atendimento sob a perspectiva do call center Read More »
No Brasil, as fusões aumentaram de 186, em 1990, quando tiveram início, para 561, em 2001. Esse movimento gera concorrência, que gera qualidade, que reduz custos, que corta gorduras, que cria músculos, que agrega valor, que origina ganhos de escala. O que estamos vivenciando é fruto da globalização, ora estruturada, ora desordenada, que, se por um lado gera concorrência, por outro traz também monopólios
Parcerias: por que tê-las? Read More »
A EDS realinha suas maiores unidades de negócios e promove três executivos. As medidas irão alavancar o tradicional campo de atuação da empresa, outsourcing de TI, para os crescentes mercados de terceirização de processos de negócios e consultoria em soluções para TI
EDS promove executivos para realinhar unidades de negócios Read More »
Chamado de Orion CCD, o serviço possibilita reduções de até 79% nos preços de ligações telefônicas locais. Pode ser oferecido em conjunto com o LD Convencional ou com o LD Flat – planos de ligações de longa distância da operadora. No caso de uma chamada de menos de um minuto, pelo plano Orion CCD o cliente pagaria R$ 0,0369
Vésper Business lança plano para chamadas de curta duração Read More »
Agora, todo o atendimento da central de reservas da Hertz será centralizado num único número, o 0800 701 7300, que passará pela rede inteligente da Embratel. Antes de assinar contrato com a operadora, o call center da Hertz utilizava de três a cinco linhas diferentes de 0800
Embratel centraliza atendimento do call center da Hertz Read More »
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