No evento, que se realizará dia 21 de março, em São Paulo, será abordada a ética e suas implicações na comunicação interna empresarial. As conferências serão ministradas por Robert Henry, autor do livro Ética Empresarial
II Mix de Comunicação Interna discute ética e implicações Read More »
O serviço telefônico de emergência toxicológica, que oriente como consumidores devem proceder em caso de acidente ou intoxicação com produtos, registrou 8 mil chamadas em 2001. Entre as empresas atendidas pelo Planitox, estão a Monsanto do Brasil, Basf e Bayer
Planitox registra crescimento de 40% em SAC Read More »
O software Novell eDirectory será comercializado junto ao Enterprise Portal da SAP Portals. O objetivo é somar recursos de gerenciamento de indentidade de usuários do eDirectory ao portal corporativo SAP, para reduzir custos de administração desta infra-estrutura
Novell e SAP Portals ampliam recursos para solução e-business Read More »
As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento
Pesquisa revela dados do mercado argentino de call center Read More »
Fundada em 1990, a americana Genesys é uma subsidiária da francesa Alcatel mas tem operação independente. Iniciou as operações com solução CTI (Computer Telephony Integration),
O Arquivo PDF é a uma das soluções mais usadas para a publicação de materiais impressos via Internet. No entanto, para poder ser visualizado é
Como funciona o PDF Read More »
O contrato, que envolve a linha de equipamentos e soluções para correio de voz, estabelece que a Octel oferecerá serviços de assistência técnica e manutenção enquanto a Lucent passa a ser a única responsável pela comercialização de seus equipamentos e soluções de messaging no Brasil
Lucent renova parceria com Octel Read More »
O consumidor brasileiro mudou! Nenhuma novidade, já que tal afirmativa vem sendo repetida em toda a sua exaustão por empresários, consultores, estudiosos, vendedores de produtos e serviços. A cultura do nosso consumidor foi amplamente modificada, face aos atuais meios modernos de comunicação. Mais informado e exigente, o consumidor é hoje quem decide o sucesso ou insucesso de uma marca
Cliente na empresa moderna Read More »
Objetivo da parceria realizada entre as empresas é o fornecimento de soluções de e-business para diversos processos, como finanças, distribuição, comércio eletrônico, vendas e marketing
Hold fecha com Microsoft para fornecer soluções e-business Read More »
Perguntas como: O mercado cresce a 30% ao ano? Quantas posições de atendimento existe? E operadores? Foram discutidas na mesa redonda realizada pela Grube & Associados e a Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto), no final de janeiro. Uma parte dos debates estão na revista Cliente S.A. e a íntegra você pode baixar, fazendo download do material
A polêmica sobre crescimento do mercado Read More »
No dia 21 de março, serão realizadas duas apresentações da palestra ministrada por Russel Winer, que explicará as bases para um projeto de CRM bem-sucedido. Em sua apresentação, ele desenvolverá um modelo unificado do CRM, evidenciando as inter-relações dos seus vários componentes e enfatizando as várias etapas a serem seguidas por uma empresa
Damovo promove palestra sobre CRM na Telexpo Read More »
A plataforma, que permite às empresas acompanharem o fechamento diário das operações comerciais, agora possibilita que informações obtidas no fechamento das operações possam ser apresentadas de maneira personalizada. Essas informações consistem nas principais medições de desempenho, índices financeiros e resumos de lucros e perdas
Oracle investe na expansão de seu E-Business Suite Read More »
A operadora promove Márcia Azevedo para o cargo de vice-presidente de recursos humanos e serviços de suporte. Com a promoção, a executiva deixa o posto de diretora de call center, posição que passa a ser ocupada por Alberto Porto Alegre Júnior
Vésper altera cargos nos departamentos de RH e call center Read More »
A rede mundial de perfumaria realizará eventos internos e comemorações, e também fará um balanço do atendimento aos seus clientes. Hoje o presidente da empresa, Miguel Krisgner, atenderá ligações do SAC
O Boticário comemora o Dia Internacional do Consumidor Read More »
Se não fosse o Código de Defesa do Consumidor (Lei do CDC), certamente os abusos cometidos contra o cidadão seriam ainda piores. O que revolta qualquer cidadão são os métodos utilizados pelo Sistema Financeiro do Brasil contra a população de uma forma geral. Apesar da existência da Lei do CDC, bancos e afins passam por cima de tudo e de todos para auferir lucros cada vez mais elevados
O Dia do Consumidor, endividado! Read More »
O Teclan Call Recorder and Logger registra e armazena o áudio e o vídeo de todos os procedimentos que ocorrem no desktop de cada atendente. As gravações de desktop podem ser feitas a qualquer momento, sob solicitação do supervisor ou agente, através de uma programação pré-estabelecida
Teclan lança ferramenta para gravar ações em call center Read More »
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