Trata-se da sigla que representa a interligação da rede mundial de computadores.

Termo que define um conjunto de metodologias e procedimentos para execução de uma seqüência de tarefas e processos dentro da empresa ou de uma central de atendimento.

Termo que define o conjunto de páginas de uma empresa localizada na Internet. Também conhecido como Site.

Conceito que permite ao usuário utilizar os serviços que precisa sem a interferência de terceiros. Entre estes serviços estão envio de mensagens para pagers e telefones celulares.

Procedimento que o cliente passa de uma URA para outra sem conseguir contatar um atendente humano.

Trata-se de um protocolo de comunicação sem fio para geração de serviços de telecomunicações e acesso à Internet, a partir de telefone móvel.

Trata-se de uma solução de comunicação de voz baseado no protocolo IP, permitindo ser utilizado na Internet.

O mesmo que Life Time Value (LTV); valor presente líquido do lucro futuro originário de um cliente. O valor vitalício sobre o Valor Estratégico pode ser entendido como Participação no Cliente.

Trata-se de um conceito que considera o potencial do cliente, ponderando estratégias voltadas a suas ansiedades.

Veja Valor Vitalício.

Trata-se de um conceito que pondera variáveis como o que o cliente representa para a empresa em faturamento imediato e futuro, normalmente estratégico.

Termo que define as companhias prestadoras de serviços públicos como água e energia elétrica.

(Sigla de unidade de resposta audível traduzida do inglês Interactive Voice Response IVR), trata-se dos sistemas de atendimento eletrônico. Com uso amplamente difundido, a URA é normalmente empregada em sistemas de auto-atendimento, das mais diversas formas (forma mais tradicional: pressione 1 para isto, 2 para aquilo ).
. Utilizando conceito de CTI, permite a integração da base de dados armazenada nos sistemas computadorizados com os de telefonia, fazendo a interação automática com o usuário, a partir de um roteiro pré-determinado. Pode também implementar soluções com reconhecimento de voz.

Termo que significa a oferta de versões novas de soluções que o cliente possui.

Termo que define o redirecionamento de uma chamada telefônica de uma central pré-determinada para uma outra.

Termo que significa disponibilizar para o cliente um número de telefone (normalmente 0800) que ele pode utilizar, sem custos, para se comunicar com a empresa.