Teste Beta
Trata-se de um conceito que define a realização de testes iniciais de um pré-determinado produto. Normalmente é realizado com um grupo de empresas/clientes previamente selecionados para gerar um feedback e posteriormente ajustes.
Trata-se de um conceito que define a realização de testes iniciais de um pré-determinado produto. Normalmente é realizado com um grupo de empresas/clientes previamente selecionados para gerar um feedback e posteriormente ajustes.
Trata-se de um termo que define que toda e qualquer operação tem efeito imediato à sua realização. Pressupõe-se que todos os sistemas que fazem parte de uma solução vão responder imediatamente à solicitação e disponibilizar seu resultado ao universo de pessoas envolvidas no processo.
Como descobrir os meios para se incrementar a eficiência no atendimento a clientes, diminuindo riscos e elevando a qualidade sem influir negativamente nas despesas. Não podemos esquecer que a equação entre a melhoria na eficiência e na qualidade nem sempre combina com a redução de custos e despesas
Sistemas de Gestão apontam falhas e minimizam perdas Read More »
Termo que, englobado pelo telemarketing, identifica a realização de vendas utilizando o telefone, numa campanha de telemarketing ativo.
Termo que define a realização de uma campanha de marketing que tem o objetivo de atender as chamadas realizadas pelo cliente. Normalmente, a central de atendimento é utilizada como suporte de uma campanha publicitária.
Telemarketing Receptivo Read More »
A opinião é de Alexandre Jau, presidente da Abemd e da TMKT-MRM. O empresário não vê muito crescimento na atividade como um todo. Mas, quando o assunto é terceirização do atendimento a clientes, argumenta que o crescimento deve estar entre 18 e 25%
Especial. Maior crescimento é de terceirização de call center Read More »
O curso, que será realizado dias 18 e 19 de fevereiro, no Rio de Janeiro, é destinado a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Com fundamentos de marketing e bases de atendimento a clientes, visa transmitir ao profissional liderança e desenvolvimento de equipes
Customer Sat ensina liderança estratégica para equipes Read More »
Termo que define a realização de uma campanha de marketing que tem o objetivo de oferecer algum serviço ou produto a cliente, a partir de uma base de dados previamente estabelecida.
Telemarketing Ativo Read More »
Termo utilizado para aqueles profissionais que executam suas tarefas remotamente, em suas próprias residências ou em campo.
Termo que conceitua a utilização das mais diversas tecnologias para gerenciar todas as operações empresariais, incluindo a convergência dos sistemas de computação com os de telefonia.
Tecnologia da Informação – IT Read More »
Trata-se de uma tabela utilizada para distinguir os comportamentos entre um determinado conjunto demográfico.
Termo utilizado para descrever um dispositivo de hardware que efetua a comutação de chamadas e/ou mensagens em uma central telefônica ou rede de computadores.
Trata-se de um conceito que, com o passar do tempo, permite dar inteligência aos sistemas utilizados pelos sites, identificando as ansiedades particulares dos visitantes.
Sticky Application Read More »
A empresa apresenta as novas versôes para o Advantage InfoRefiner 3.3 e Advantage InfoTransport 3.3. Os produtos realizam extração, transformação, integração e migração de volumes de dados, melhora a extração de bancos de dados e suporta a propagação de mudança para plataformas de e-business
Computer Associates atualiza soluções para data warehousing Read More »