Trata-se de uma solução que permite disponibilizar produtos e serviços que atendam necessidades particulares de determinado consumidor.

Uma das variações do conceito CRM.

Conceito que define a estratégia de pedir permissão para o cliente ser abordado por algum comunicado empresarial, seja ele impresso ou via Internet. Neste caso, por e-mail.

Conceito de marketing que define a segmentação de um determinado mercado. Um nicho pode ser um segmento pequeno e distinto que, normalmente, pode ou deve ser atendido com exclusividade.

Estratégia que define a comunicação com cliente através do envio de correspondência impressa utilizando o correio.

Conceito que define um conjunto de iniciativas dirigidas a públicos específicos, podendo ser clientes ativos ou potenciais. Normalmente, presume uma resposta.

Veja Valor Vitalício.

Veja Valor Vitalício.

Sigla para Lesão por Esforço Repetitivo. Trata-se de uma doença ocupacional que atinge os operadores de telemarketing de agências que não mantém o hábito de oferecer exercícios diários preventivos.

Termo que define a identificação de um possível cliente.

Também conhecido como Spam. Trata-se de uma correspondência não solicitada/autorizada que proporciona desprazer para o destinatário.

Termo em inglês traduzido como URA – a unidade de resposta audível.

Termo que conceitua o protocolo de comunicação utilizado para formar a Internet.

Termo que conceitua a utilização da tecnologia da Internet nas redes de computadores empresariais.

Trata-se da interligação de sistemas de hardware e software na busca pela otimização de todos recursos.

Trata-se do conjunto de computadores interligados que formam uma rede em torno do mundo.