Trata-se de um mecanismo que permite ao cliente especificar exatamente o que quer.

Termo que conceitua a utilização de recursos de software para simular a atividade intelectual humana.

Termo que define uma empresa que integra as soluções (software e hardware) que compõem uma central de atendimento a cliente.

Trata-se de uma metodologia que objetiva identificar e diferenciar clientes para permitir posterior interação e personalização de produtos e serviços.

Trata-se de uma linguagem para produção de documentos na Internet.

Termo utilizado para determinar a origem do serviço, ou seja, o servidor.

Trata-se de um número telefônico destinado a um serviço específico.

Termo que conceitua um atendimento exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Ela pode ser tanto interna como externa.

Termo que conceitua o fechamento de todo um ciclo de comunicação com o cliente, utilizando várias estratégias e ferramentas de comunicação como cartas, fax e a central de atendimento.

Termo que representa a interface direta ou imediata, ou seja, aquela que aparece em primeiro lugar.

Grupo seleto de clientes escolhidos com base em suas características demográficas, que são questionados sobre produtos ou serviços.

Conceito que permite a uma empresa, através de mecanismo de combinações, oferecer produtos e serviços a determinados clientes. Pode ser através da central de atendimento ou da Internet. Na Internet, um site pode ser moldado aos hábitos do visitante, com sugestões.

Conceito que define o estabelecimento de uma única fila de espera numa central de atendimento. Através do estabelecimento de regras do negócio previamente estabelecidas, todas as chamadas, sejam elas de telefonia fixa ou móvel, fax, e-mail, chat ou voz sobre IP, por exemplo, acabam tendo um tratamento único para efeito de atendimento.

Conceito que objetiva, através de várias estratégias, manter o cliente inteiramente satisfeito com um produto/serviço. Veja CRM.