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Termo que conceitua o recebimento de extratos e outros documentos, a partir da central de atendimento.
Termo que conceitua o recebimento de extratos e outros documentos, a partir da central de atendimento.
Sigla para Frequently Asked Questions ou as perguntas mais freqüentes realizadas sobre determinado produto e/ou serviço.
Rede empresarial ou não que pode ser acessada fora de seu ambiente nativo apenas por pessoas autorizadas.
O termo define as atividades automatizadas de gestão empresarial, compostas de módulos como compra, estoque, recursos humanos, finanças, acompanhamento de pedidos, fornecedores e planejamento de produto, por exemplo.
ERP (Enterprise Resource Planning) Read More »
Signifca transmissão de dados entre empresas, ligando de ponta a ponta seus sistemas de computação.
EDI Eletronic Data Interchange Read More »
Termo que conceitua empresa voltada para venda direta ao consumidor, utilizando a Internet.
Sistema de troca eletrônica de informações. O mais difundido é através da Internet, mas pode ser também através de redes locais, WANs ou intranet.
Termo que conceitua a gestão do relacionamento com cliente no ambiente exclusivamente da Internet.
Solução que permite a discagem automática de chamadas em uma campanha de telemarketing ativo. O Predictive Dialing leva em conta o tempo médio previsto para conversações, de tal forma que o sistema gere ligações antes mesmo de haver atendentes livres, transferindo a ligação para o mesmo assim que a sua atual conversação se encerre.
Discador Automático – Power Dialing ou Predictive Dialing Read More »
Conceito que representa um sistema de banco de dados complexo, normalmente construído a partir de mais de um banco de dados de uma empresa.
Sistema que atende a chamadas telefônicas e as redireciona para serem atendidas. Invariavelmente, o redirecionamento pode ser, a partir de informações previamente determinadas, para os atendentes de uma central ou para as URAs.
DAC – Distribuidor Automático de Chamadas Read More »
Conceito que relaciona as técnicas de marketing a um banco de dados.
Database Marketing Read More »