Termo que conceitua o recebimento de extratos e outros documentos, a partir da central de atendimento.

Sigla para Frequently Asked Questions ou as perguntas mais freqüentes realizadas sobre determinado produto e/ou serviço.

Rede empresarial ou não que pode ser acessada fora de seu ambiente nativo apenas por pessoas autorizadas.

O termo define as atividades automatizadas de gestão empresarial, compostas de módulos como compra, estoque, recursos humanos, finanças, acompanhamento de pedidos, fornecedores e planejamento de produto, por exemplo.

Signifca transmissão de dados entre empresas, ligando de ponta a ponta seus sistemas de computação.

Termo que conceitua empresa voltada para venda direta ao consumidor, utilizando a Internet.

Sistema de troca eletrônica de informações. O mais difundido é através da Internet, mas pode ser também através de redes locais, WANs ou intranet.

Termo que conceitua a geração de comércio (compra ou venda) utilizando a Internet.

Termo que conceitua a gestão do relacionamento com cliente no ambiente exclusivamente da Internet.

Termo que conceitua a geração de negócios utilizando a Internet.

Solução que permite a discagem automática de chamadas em uma campanha de telemarketing ativo. O Predictive Dialing leva em conta o tempo médio previsto para conversações, de tal forma que o sistema gere ligações antes mesmo de haver atendentes livres, transferindo a ligação para o mesmo assim que a sua atual conversação se encerre.

Conceito que representa um sistema de banco de dados complexo, normalmente construído a partir de mais de um banco de dados de uma empresa.

Conceito que analisa um banco de dados a partir de ferramentas que procuram tendências.

Sistema que atende a chamadas telefônicas e as redireciona para serem atendidas. Invariavelmente, o redirecionamento pode ser, a partir de informações previamente determinadas, para os atendentes de uma central ou para as URAs.

Conceito que relaciona as técnicas de marketing a um banco de dados.

Termo que indica a data em que um sistema de DAC entra em operação.