A solução permitiu que o call center da empresa oferecesse vários canais de comunicação aos clientes, proporcionando atendimento multimídia. Ainda permite a emissão de relatórios diários com informações sobre os números de chamada efetuadas e número de abandono das chamadas, que baixou significativamente
G8 avalia atuação da tecnologia Solidus eCare da Damovo Read More »
O curso, organizado pelo Prof. Newton Siqueira da Silva, tem como objetivo fornecer subsídios para o entendimento do complexo ambiente organizacional das empresas e as relações com fornecedores, parceiros e clientes, além de explorar a inovação das atividades organizacionais através do uso do e-business
Mackenzie abre curso de pós-graduação em e-Business e CRM Read More »
O sistema permite que parceiros e funcionários obtenham informações sobre os clientes, sejam comerciais ou cadastrais. O aplicativo possibilita a redução do tempo ocioso e maior agilidade no atendimento ao cliente
Progress otimiza compartilhamento de dados com solução SalesEdge Read More »
Com a solução Finpac, a empresa busca otimizar seu fluxo administrativo. Os módulos, implantados com base na plataforma ASP, são: contas a pagar e receber, caixa e bancos e gestão contábil
Capel implanta solução para otimizar gestão administrativa Read More »
A implantação do sistema da Siebel faz parte de amplo projeto direcionado ao cliente. A infra-estrutura será modificada, englobará o chão de fábrica, área comercial e o atendimento ao cliente
Eucatex investe no atendimento ao cliente e implanta solução CRM Read More »
No dia 10 de dezembro, em Jaguariúna, 22 empresas serão premiadas pelo desenvolvimento de projetos para a área de telecomunicações, tempo de relacionamento e volume de negócios
Redein entrega prêmio Best Partner 2001 Read More »
O acordo entre as empresas permite que a Colt encaminhe seu tráfego de fax e voz internacional pela The iBasis Network. Além disso, a iBasis conseguiu impulsionar a qualidade da rede da Colt distribuída pela Europa
Colt Telecom faz parceria com iBasis para serviços VOIP Read More »
Os clientes terão à disposição a possibilidade de pagar a conta via débito em conta corrente ou, então, cadastrá-la para a quitação por débito automático. O sistema permite a impressão da conta detalhada ou apenas o boleto bancário para pagamento na rede bancária credenciada ou em agentes conveniados
Embratel permite pagamento de conta via internet Read More »
Com foco na excelência do atendimento para a satisfação do cliente, a empresa busca aprimorar a área de gestão e comportamento humano, por meio de palestras, treinamentos e eventos in company
Luminescere oferece treinamento e consultoria para contact center Read More »
A associação realizará a palestra “Web Call Center: A Evolução do Atendimento a Clientes” no dia 13 de dezembro, em São Paulo, com o objetivo de abordar a introdução da internet no ambiente corporativo e no atendimento a clientes
Sucesu debate a evolução do atendimento Read More »
A GSA, a New Design e a iConexa irão apresentar em seminário, que se realizará no dia 12 de dezembro em Nova Lima (MG), a proposta de transformar Minas Gerais em pólo de soluções para a web
Empresas querem transformar Minas Gerais em pólo de web Read More »
Ascential Software adquiriu a Torrent Systems por 46 milhões de dólares. A Ascential irá incorporar os quase 60 funcionários da Torrent em suas operações e a tecnologia à linha de produtos do DataStage*
Ascential adquire Torrent e amplia oferta de integração de dados Read More »
César Bertini assumiu a vice-presidência da Unidade de Negócios Q-Móvel – Soluções em Computação Móvel do Grupo Quadrata. “A meta é criar maior complexidade dos softwares desenvolvidos”
Quadrata contrata executivo para a unidade Q-Móvel Read More »
O ambiente de Call Center constitui provação diária para a capacidade das equipes de operadores e seus líderes. Com a definição “obter resultados com e através de pessoas”, temos os líderes de Call Center às voltas com a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir metas e encantar o cliente
A gestão de pessoas faz a diferença nos resultados operacionais Read More »
Esta é uma das metas da Associação ECR Brasil para 2002, que planeja uma série de ações para divulgar e estabelecer no mercado suas técnicas para gerenciar categorias de produtos como unidades estratégicas de negócio, objetivando potencializar os resultados entregando maior valor ao consumidor
Gerenciamento por Categoria incluirá pequeno e médio varejos Read More »
A empresa investiu neste ano mais de meio milhão de dólares em tecnologia, reduzindo em 15% os custos no Brasil com ligações telefônicas. A empresa quer estender a solução de voz sobre IP primeiramente aos países da América Latina
Tradicional investe em implantação de voz sobre IP Read More »
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