Diversidade e inclusão levadas a sério
Diretor de CX da Vivo e sponsor do pilar de pessoas com deficiência do Programa Vivo Diversidade expõe os detalhes da implantação de uma nova cultura
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Icatu usa dados e nuvem para aprimorar jornada do cliente
Criação do Data Lake, repositório centralizado utilizado na modernização da arquitetura de dados para a nuvem, foi um dos investimentos da companhia
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Original lança modalidade de conta conjunta
Lançamento do novo produto busca trazer benefícios e praticidade aos clientes
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Brasileiro faz ajustes no comportamento de consumo
Estudo do Itaú Unibanco e da Rede aponta que o consumo nos setores de entretenimento, vestuário, transportes e equipamentos eletrônicos tem crescimento relevante no 2º trimestre de 2022
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Credihome lança nova marca
Agora chamada de Credihome by Loft, empresa passa por mudanças estratégicas visando facilitar ainda mais a vida do interessado por crédito imobiliário
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Ticket lança plataforma promocional para sorteio de bens de consumo
Destinados a usuários do Ticket Plus, solução de adiantamento salarial com limites de crédito pré-determinados
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Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente
Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia
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Mais de 60% das famílias precisaram reduzir gastos
Levantamento realizado pelo Instituto FSB Pesquisa, a pedido da SulAmérica, mostra que metade dos brasileiros está “apertado” financeiramente
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Consumidor prefere fazer compras à noite
Enquanto 39% dos usuários preferem a noite ou a madrugada, apenas 12% dos usuários fazem compras no período da manhã
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A consolidação de uma cultura de CX bem intencional
Executiva da Vibra Energia descreve como envolver a empresa como um todo na centralidade do cliente
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Agi lança atendimento por vídeo
Novo canal funciona por compartilhamento de tela para ajudar ainda mais clientes que precisam de assessoramento remoto
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Alphavox anuncia chegada de diretora de novos negócios e marketing
Contratação de Mônica Santana é parte importante da reestruturação organizacional da companhia
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A importância de gerenciar pessoas em campanhas de incentivo no varejo
Essa ferramenta estratégica representa estímulo poderoso para manter vendedores atuando em alta performance
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Consumidores de saúde e beleza são influenciados por política de devolução
Estudo da Worldpay from FIS indica que 90% dos brasileiros são encorajados a comprar mais no on-line se reembolsos instantâneos estiverem disponíveis
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Variedade de produtos é principal ponto negativo na experiência com segmento Pet
Pesquisa também revela que a qualidade dos produtos e serviços e a higiene está entre os pontos positivos nesse setor
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