Conhece a Geração C?
Estudo revela os hábitos desse público unido por conexão, curadoria, criatividade e comunidade
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Encantamento presencial levado ao mundo digital
Head da Nespresso discorre sobre multiplicidade de ações para marca estar mais próxima dos clientes
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Grupo LATAM Airlines: O que muda com o novo líder?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rafael Walker, diretor de customer care da Grupo LATAM Airlines, fala sobre seu novo desafio profissional e as ações da companhia na área
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Ano novo em casa
Pesquisa revela que 52% dos brasileiros mudaram os planos por causa da pandemia e mostram menos intenção de gastar e viajar
Empatia se torna essencial
Atendimento humanizado faz com que número de renegociação de dívidas sejam maiores durante pandemia
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Nova cultura em crédito e cobrança
Líderes de Serasa e Almaviva detalham conceitos que auxiliam hoje na recuperação dos consumidores
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Brasilprev: Inovação e atenção ao cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sandro Bonfim, superintendente de produtos da Brasilprev, fala sobre as mudanças de comportamento desse público, as adaptações para se relacionar com ele e as estratégias de gestão de cliente da companhia
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Resiliência para voar
Diretor do Grupo Latam mostra que companhia está em plena transformação no cuidado com os clientes
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Segurança garantida na Black Friday
Valid alerta sobre fraudes com phishing durante a data e como se prevenir
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Humanização dos bots: De robô, apenas o nome?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Fábio Bittencourt, diretor de contact center do Carrefour, Cristiano Mineiro, gerente de marketing digital, inovação e CRM da Nissan, e Fabrício Lira, líder de dados e inteligência artificial da IBM Brasil
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Mercado Livre recebe autorização do BC
Resolução permite ampliar e facilitar oferta de serviços financeiros e crédito para consumidores e vendedores
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Atenção em todo ciclo
Brasilprev responde com tecnologia e estratégias de comunicação bem-sucedidas para estar próxima do cliente a todo momento
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CVC: A aceleração via canais virtuais
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Tulio Maia Oliveira, diretor executivo de negócios on-line e CPO da CVC Corp., fala sobre a atuação do e-commerce das marcas da companhia
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QuintoAndar tem novo VP
Com passagens por Facebook e Google, Caldeira chega para aumentar escalabilidade da área de vendas e melhorar a CX
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Onde começa e onde termina sua responsabilidade?
Uma oportunidade de ser responsável por um planeta melhor e ainda se relacionar de verdade com o cliente
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