Azul: A aposta para se tornar modelo na experiência do cliente
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Cultura e estratégia de CX em prol do cliente
Executivo da Azul discorre sobre as novidades que consolidam ainda mais a visão customer centric da companhia
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Havaianas promove assistente virtual Iana
Persona de IA humanizada, que antes atuava no e-commerce da empresa, vira a porta-voz da marca no Twitter
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Transformações que aproximam o consumidor
Diretor da Minerva Foods relata as novidades da companhia para atender um perfil mais exigente e aberto à experimentação
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Consumidores querem voltar às lojas físicas
Pesquisa ouviu consumidores e varejistas de 14 países da América Latina, incluindo o Brasil
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Brasileiros querem ser escutados pelas marcas
Pesquisa indica que o bom atendimento ainda é o grande diferencial e, no geral, a comunicação prevalece como essencial
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Melhora o atendimento em bancos e fintechs
Estudo da FGV revela que valor percebido pelos clientes, privacidade e aconselhamento são os destaques
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A revolução dos meios de pagamentos
Diretores de Visa e Claro debatem como chegar à usabilidade e simplicidade com segurança nas transações
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Ofner transforma a experiência de atendimento
Empresa investe em novas soluções voltadas ao atendimento digital, com a implementação de tecnologias como chatbot e inteligência artificial
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Concentrix anuncia compra da PK
Aquisição acrescenta portfólio de ativos intelectuais e tecnologia avançada em design de customer experience
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Uninter amplia canais de relacionamento
Ferramenta adotada permitiu aumentar a produtividade, filtrar candidatos, melhorar o atendimento e a taxa de conversão
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Nubank cria hub de tecnologia e CX
Localizado em Salvador, o NuLab pretende envolver a comunidade e impulsionar a inovação
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Sephora investe na saúde dos colaboradores para Black Friday
Ao lado da Reconnect, rede adota programas em prol da felicidade e bem-estar no ambiente de trabalho
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