O que mudou no varejo on-line?
Pesquisa identificou os impactos da pandemia no e-commerce com mudanças no ranking das categorias mais compradas e novos hábitos do consumidor
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Grupo Máxima investe em área de customer success
Com nova estrutura, empresa regista NPS histórico e vê crescer o faturamento em 30%
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A jornada construída pelo próprio cliente
Diretor da Ânima Educação relata a experiência de ensino híbrida que direciona o aluno para o seu futuro
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Sem Parar lança programa de cashback
Com novo benefício, empresa pretende triplicar o volume de abastecimento com sua tag em postos de combustíveis
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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C&A investe em live shops
Novo ponto de contato com a cliente propõe uma diferenciada experiência interativa
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SBP traz novidades em parceria com a Cruz Vermelha Brasileira
Produtos contam com QR Code para doação em prol de movimento de combate à dengue
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Vivo recebe prêmio internacional em CX
CX Impact Awards reconheceu diretor da empresa como o profissional de customer experience que melhor gerou impacto positivo
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Nice apresenta conceito de interação de experiência do cliente
Com conjunto de ativos digitais e CCaaS, Nice CXone promete experiências completas e sem atrito em toda a jornada do cliente
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Ecossistema inteligente para o consumidor 4.0
Diretor do Grupo DPaschoal expõe soluções que nascem de uma cadeia integrada a partir de dados e insights
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Plataforma da MRV&CO discute o futuro da habitação
Habitability é um hub de temáticas relevantes para diálogo sobre o futuro da habitação e seus impactos na sociedade e meio ambiente
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