Enio Klein

Nada vai mudar, afirma Ministro!    Esta foi a chamada de materia publicada ontem em diversos sites.  “Apesar das reclamações das empresas, Tarso disse que […]

Como todos sabem, entrou em vigor na última segunda-feira a tal da lei nova, para regulamentar o atendimento ao cliente nos call centers. Fico impressionado

As noticias de fusões (ou compras) entre grandes bancos, como as recentes do Banco Itaú e Unibanco e o Banco Real, adquirido pelo Santander me

Caras e caros leitores deste blog, devo dizer que este título do post não é meu!   Pelo menos não desta vez. Agora quem fala

É impressionante como as empresas e seus gestores de atendimento conseguem ser mais “realistas do que o rei”. Hoje estive em uma loja para comprar

É interessante como certas empresas têm o conceito de relacionameto completamento distorcido. Pior ainda quando querem manter o cliente “na marra” ou “no susto”. Nada

É interessante como certas empresas têm o conceito de relacionameto completamento distorcido. Pior ainda quando querem manter o cliente “na marra” ou “no susto”. Nada

Recebi um comentário do Wilco, cujo conteúdo, como já é hábito em nosso país, levanta a situação precária seja de condição de trabalho seja de

Recebi o comentário do Edson, que trabalhou em uma destas operadoras de telecomunicações. Relatou ele que nas reuniões de desempenho o presidente jogava para o

Recebi o comentário do Edson, que trabalhou em uma destas operadoras de telecomunicações. Relatou ele que nas reuniões de desempenho o presidente jogava parao ar

Recebi o comentário do Aluysio sobre meu último post. Infelizmente acho que ele cometeu o mesmo erro que muitos executivos do mercado envolvidos com prestação

O nosso leitor Felipe, comentou: “Criticar é mais fácil ainda quando nos dão motivos para isso. Recebi o e-mail do atendimento via site da Brasil

Agradeço a participação dos leitores Felipe, Martha e Vanderli. Este último fala em seu comentário do papel da ouvidoria. Veja o comentário dele no post

Publiquei esta resposta, a um comentário que recebi em relação a meu último post. É bom receber comentários dissonantes e que contestam minha  visão. A

Vejam vocês, as operadoras abriram lojas. Dúzias. Lojas de rua e lojas de shopping. Imagino que a idéia foi dar a oportunidade para clientes e

Este texto me foi enviado pelo leitor Leandro Hirose. É mais uma daquelas pérolas do “cancioneiro” do atendimento medíocre ao cliente. Aquele que ganha prêmios