Com o pé direito em 2014
Cada vez mais multicanal e capacitação. Estes são o foco em gestão de clientes para este ano, apoiado na busca de amadurecimento de estratégias que aproximem as empresas do consumidor
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Pela experiência do cliente
Oracle lança soluções que auxiliam varejo no relacionamento com consumidor
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Aspect lança a Zipwire
Plataforma de contact center baseada em nuvem com escalabilidade ilimitada
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Atuação colaborativa
Em 2014, clientes devem ser mais participativos nos processos produtivos das empresas
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O poder da colaboração
Soluções que permitam troca de informações com eficiência e rapidez devem ganhar espaço
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Vikstar abre 600 vagas em SP
Oportunidades são para as áreas de atendimento ativo e receptivo
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Foco em atender bem
Privalia quer investir na melhoria dos processos de atendimento ao cliente e em multicanal, diz diretor
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O engajamento multicanal
A importância da expansão do relacionamento por novos canais para garantir a fidelização
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De olho nas redes sociais
Canal deve se fortalecer no processo de relacionamento entre empresa e cliente
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“O mercado precisa mudar a maneira de prestar o serviço fazendo o melhor uso da tecnologia.”
Ricardo Gorski, da Interactive Intelligence no Brasil
“A empresa deve ter o foco no cliente não apenas em sua missão, mas no dia a dia.”
Marcos Morita, da Universidade Mackenzie e da FGV-RJ
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Uma melhor experiência
Oportunidade para satisfazer os clientes está no atendimento com qualidade
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Treinar nunca é demais
Foco da Pizza Hut nesse ano deve continuar na capacitação de funcionários para melhorar atendimento
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O futuro multicanal
Foco da gestão de clientes deve continuar no atendimento por diversos canais, diz diretor do Mercado Livre
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