Frases perfeitas para atender bem
Situações delicadas pedem respostas precisas
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DNK tem novo gerente de projetos
Executivo chega com a missão de estreitar o relacionamento da equipe com os clientes
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Globalweb lança política interna de cross-selling
Campanha de holding de tecnologia tem como objetivo motivar funcionários e estreitar relacionamento com clientes
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12º Congresso Internacional de Shopping Centers e Conferência das Américas
Evento será realizado em São Paulo e terá entrega dos Prêmios Abrasce
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“Gestão e atendimento ao cliente”
Amanhã, 9, encontro debate o uso da gestão espiritual para conquistar o cliente
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A importância dos líderes estratégicos
Coaching como ferramenta de mudança para as equipes
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A relação mudou?
Com as rédeas na mão, clientes passam a buscar uma experiência de consumo, forçando as empresas a ouvirem suas necessidades antes de criarem as estratégias de relacionamento. Na prática, é a ditadura do cliente?
10 mandamentos do SAC?
O mercado elege as melhores ações no contato com o cliente. A questão que os profissionais discutem é a distância entre a teoria e a prática, a necessidade da busca pela melhoria contínua no tripé tecnologia, processos e capacitação humana
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A quantas anda a operação de cobrança?
Parece chavão, mas a prática mostra o resultado de quem investe em métodos e dispositivos para tornar o processo de cobrança mais eficaz. Os profissionais avaliam em melhores resultados para empresas e clientes
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Ir além das expectativas
Atendimento é fator crucial para garantir uma boa experiência ao cliente
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Uma cultura cliente
A gestão dos clientes deve ser uma responsabilidade de toda a empresa
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ABT já tem nomes classificados ao PNT
Para a 5ª edição da premiação, foram selecionados 65 cases de 29 empresas vencedoras
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A experiência é que conta
Criar um momento único para o cliente é a chave para a fidelização
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O cliente demanda, o atendente decide
Ouvindo, acolhendo e solucionando o problema através do SAC
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Comunicação e o controle na cobrança
Empresas de crédito e cobrança buscam ferramentas de interação abrangentes e de baixo custo
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