Uma questão para reflexão: até onde a indulgência é obstáculo para a melhoria na qualidade dos serviços de atendimento?

Autor: Enio Klein

Ainda não sei se sou um chato ou um pessimista, mas faz tempo que deixei de acreditar em milagre

Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo

A eficácia está em reconhecer a convergência entre ambos e administrá-los com visões estratégicas diferenciadas
Autor: Eduardo Souza Aranha

Onde a complexidade dos aparelhos tende a afastar os consumidores, a estratégia é facilitar o uso da tecnologia

Autor: Daniel Barna

Nasce um novo tipo de fornecedor: parceiro autêntico e estratégico, com capacidade, competência e vontade para interferir em todo o processo de relacionamento com o cliente

Autor: Fernando Guimarães