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TMS investe em capacitação
Em busca de qualidade, média de treinamento por funcionário será ampliada
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Columbus IT reforça equipe
Wagner Willian Silva assume diretoria de serviços de ERP
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“O CRM permite conhecer o histórico do cliente e o tipo de relacionamento que ele já teve com a Nestlé, facilitando um possível contato futuro.”
Alice Hirose, gerente de gestão de atendimento da Nestlé
Nice quer crescer 15% em 2008
A israelense Nice Systems, especializada no mercado de gerenciamento de centrais de contact center e vigilância digital, prevê crescimento de 15% no faturamento, em 2008.
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Sial lança solução de help desk on demand
Com Fireman pré-pago, clientes adquirem créditos de chamados/incidentes
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Mobilidade bate à porta dos sites
Redimensionamento de páginas na web para dispositivos móveis é fundamental
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Workshop aborda networking
Curso apresenta técnicas a serem aplicadas em relacionamentos interpessoais
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Idort/SP capacita profissionais de telemarketing
Curso ensina técnicas sobre como suprir expectativas do cliente durante atendimento
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O que se exige dos novos líderes
Chefe que fica apenas dando ordens atrás de uma escrivaninha é coisa do passado
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Os desafios das empresas de contact center
Pesquisa aponta que papel do atendimento é estratégico, mas avaliação é operacional
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Consumidor brasileiro está mais confiante
Pesquisa aponta aumento de cinco pontos em março, comparado ao mês anterior
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Leme Consultoria amplia foco de atuação
Empresa contrata executiva para desenvolver e capacitar pessoas interna e externamente
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Sonda Procwork aposta em full outsourcing
Estratégia de terceirização, por meio de CSC e BPO, terá atendimento regional
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Estratégias para operações ativas
Class Consultoria promove curso voltado para dimensionamento de centrais
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SP Market cria campanha de Dia das Mães
Clientes recebem necessaire e catálogo com produtos comercializados nas lojas do shopping
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