A jornada está na experiência
Como atender a um cliente cada vez mais exigente e em um cenário cada vez mais competitivo
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Call back é tendência para economizar
Tecnologia permite entrar em contato com a empresa a custo zero
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IoT na mira dos varejistas
Maioria do varejo diz que vai investir em Internet das Coisas para melhorar experiência do cliente
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Novidade na Altitude
Executivo assume o cargo de vice-presidente para global delivery trasnformation
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Nível de endividamento volta a cair
Proporção de famílias paulistanas com dívidas atinge 48,5% em fevereiro, menor patamar desde março de 2015
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O poder de escolha
CPFL aposta em atendimento personalizado nos diferentes canais para atender novo perfil de cliente
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Qualidade antes do preço
Com base no diálogo, Cabify busca se aprimorar para entregar uma excelente experiência
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Eldorado passa atender por WhatsApp
Shopping amplia canais de comunicação para agilizar atendimento ao cliente
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Demanda do consumidor por crédito cai
Serasa Experian aponta queda de 7,2% em fevereiro, com recuos maiores no Sul e Sudeste
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Cupons de desconto avançam no Brasil
Levantamento aponta que consumidor brasileiro usa cerca de três cupons de desconto por semana
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Jovens ainda sofrem assédio moral nas empresas
Pesquisa revela que muitos ficam calados por medo de perder emprego e relatam se sentir mal com situação
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Uma mudança de perfil
Consumidor redefine suas prioridades e novos hábitos de consumo ganham a preferência
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Quatro vantagens da análise de voz
Soluções de speech analytics permitem otimizar engajamento do cliente
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A expectativa é outra
Comgás vê importância de políticas de relacionamento efetivas para personalizar experiência do cliente
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CX é o caminho de diferenciação
Empresas e agências veem a otimização da jornada do cliente como área de maior oportunidade
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Algar Tech reforça time
Além de novo diretor financeiro, empresa anuncia contratação de VP de marketing e vendas
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