A busca por eficiência
Wittel projeta concentração dos investimentos em soluções para melhor gestão operacional
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Equilibrando perdas e ganhos
Mercado de crédito deve enfrentar dificuldades, precisando reavaliar políticas para obter melhores resultados
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Um tesouro chamado gamification
Porém, ele ainda é pouco explorado pelas empresas, que ainda não perceberam o quanto podem ganhar
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Inteligência artificial em prol da experiência
A tecnologia como grande aliada das marcas na melhoria da performance do atendimento
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Em 2015, comércio teve retração de 1,3%
Confiança do cliente está entre as razões para a maior queda desde 2002
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O próximo passo da evolução
Nice destaca busca por eficiência, visibilidade da jornada do cliente e multicanalidade
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O que esperar de 2016?
O ano de 2015 foi um marco na mudança do varejo e agora é hora de se preparar da melhor forma
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Ford cria conceito de experiência ao cliente
Com FordPass, público terá melhor mobilidade e ainda poderá conversar com assistentes
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Aivo inaugura escritório no Brasil
Empresa argentina traz ao mercado solução de agente virtual para canais digitais
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Atendimento personalizado, solução na crise
Lojas da Todeschini investem em diferenciais para ficarem à frente do mercado
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Desempenho ficou aquém do esperado. Por quê?
Como realizar de maneira efetiva a avaliação de desempenho dos funcionários
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Todo cliente é ideal
Por mais que haja público-alvo, projetos da Melissa são voltados para todos
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Na contramão da crise
Total IP acredita na força do setor de TI para auxiliar empresas a fazerem mais com menos
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E-mail remarketing? O que é?
Como funciona essa estratégia que se baseia do comportamento do cliente para contato
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Manda um Whats!
Seguindo a tendência omni-channel, mercado pega carona no sucesso do aplicativo para transformá-lo em canal de relacionamento… Mas fica o alerta: adoção exige planejamento
