A culpa não é do cliente
Autoatendimento mal executado resulta em efeito contrário ao que se propõe
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CEO no engajamento de clientes
Quando líderes trabalham na experiência do público, ela pode aumentar receita e satisfação
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Na balança
Saldo da carteira de veículos financiados caiu 7,6% em relação ao mesmo período do ano passado
Cinco dicas para atuação omnichannel
Ainda que muitos saibam a importância da multicanalidade, ainda há dificuldades na gestão
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Boa liderança requer autocontrole
A importância de ter equilíbrio emocional na gestão de pessoas
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Tem que agregar valor ao cliente!
Autosserviço deve estar conectado com a jornada do cliente para entregar uma experiência
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Marketplace voltado para classe C e D
Startup criou e-commerce de beleza voltado tanto para profissionais quanto clientes
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Oi foca no cliente para melhorar atendimento
Estratégia é desenhada com base em pesquisas de preferências e expectativas
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Brasileiros acumulam itens sem uso
Só na categoria de eletrônicos são 23 milhões de produtos, um potencial de R$ 12 bilhões
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Cada vez mais atrasadas
Dívidas crescem em todas as regiões brasileiras, mostra indicador do SPC Brasil
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Momento de fazer mais com menos
Motivação dos colaboradores é também um caminho para continuar com bons resultados na crise
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Confiança na zona do pessimismo
ICC teve queda de 1,3%, em junho, e 90,6 pontos, o menor valor desde agosto de 2002
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Antecipar para surpreender
Estratégias de automação já permitem interagir com cliente antes que ligue para empresa
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Mercado digital cresce na crise
Setor tem sido opção de empresas que querem aproximação com cliente mesmo em momento adverso
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Teresina ganha laboratório de call center
Inauguração do espaço tem como objetivo a capacitação de jovens
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Venda no Dia dos Namorados cresce em 2015
Em comparação com 2014, data teve um aumento de 10,5%, de acordo com dados da Cielo
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