Diretora da Prime Energy fala da aposta em cultura cliente, transparência e portfólio diverso para conquistar clientes
Em um mercado de energia cada vez mais competitivo, a confiança se consolida como o ativo estratégico mais valioso para conquistar e reter clientes. É nesse cenário que a Prime Energy vem construindo uma abordagem centrada no cliente que vai muito além do preço, apostando em credibilidade, transparência e capacidade de se antecipar às necessidades do consumidor. Da atuação em momentos de instabilidade à combinação de consultoria especializada com soluções de assinatura para diferentes perfis de negócio, a empresa reforça que relacionamentos duradouros se constroem com ações concretas, nas palavras de Bianca Ricco, diretora de relacionamento com clientes da Prime Energy, que participou, hoje (16), da 1368ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Iniciando por um overview da empresa, a executiva contou que a Prime Energy, hoje uma organização que faz parte do Grupo Shell, atua no mercado de energia há mais de 15 anos, com soluções para vários perfis de clientes. “Dentro da diversidade de produtos e soluções que oferecemos, conseguimos atender tanto o tradicional mercado cativo quanto o Mercado Livre de Energia, que é mais competitivo, pois é onde o cliente pode escolher o fornecedor, negociar prazos e preços, além de construir estratégias mais aderentes ao perfil do negócio.” Segundo ela, ainda há um espaço enorme para crescimento do MLE, com um potencial estimado de 90 milhões de consumidores, dependendo ainda de regulamentação. “E um dos nossos desafios é traduzir para o cliente, no centro do negócio, de forma simples e objetiva, toda a complexidade envolvida nesses mercados”.
Conforme enfatizou Bianca, a confiança vem emergindo como grande diferencial. De acordo com sua análise, as empresas deixaram de competir apenas por preço e passaram a buscar parceiros com credibilidade, experiência e capacidade de antecipar eventos. “Os consumidores estão mais exigentes, buscando mais informação. Saber mais sobre as marcas, qual sua a história e quem são os seus clientes. Esse novo consumidor não quer apenas redução de custos, mas segurança, transparência e consultoria especializada para tomar decisões complexas em um mercado altamente volátil.”
Nesse contexto, a pandemia foi um marco importante que ilustra como a Prime construiu relacionamentos duradouros. “Quando consumidores enfrentaram redução drástica de consumo devido às medidas restritivas, a empresa criou um novo produto para atender essa necessidade inesperada. Esse movimento demonstrou que confiança não é apenas uma promessa, mas ações concretas em momentos de incerteza.” A diretora ressaltou que essa capacidade de inovação rápida só foi possível porque a Prime tinha solidez financeira e estrutura técnica para suportar tais decisões.
Durante a conversa, ela acrescentou ainda que a empresa desenvolveu uma abordagem de relacionamento para atender diferentes demandas. “Oferecemos desde consultoria para grandes clientes no mercado livre de energia até soluções de energia por assinatura para pequenos e médios consumidores. A solução que é boa para um cliente não necessariamente se adequa a outro. Por isso, a importância de ter um portfólio completo de produtos.” A tecnologia e a inteligência artificial também ganham espaço nesta estratégia, mas com ressalvas importantes. Bianca destacou que a inovação tecnológica deve sempre melhorar a vida do cliente, caso contrário não é inovação. Como exemplo ela citou a plataforma Prime Web, criada pela empresa para dar aos clientes acesso a dados de consumo, demanda e relatórios financeiros em tempo real.
Olhando para o futuro, Bianca alertou para a importância da educação do cliente neste momento de abertura do mercado. Com a regulamentação que permite que pequenos e médios consumidores acessem o mercado livre de energia em 2024 e residenciais a partir de 2028, há um desafio comunicacional enorme. “Falta ainda muita informação. E estamos, por meio dos nossos canais digitais, comprometidos em democratizar essa informação, porque entendemos que clientes bem informados tomam melhores decisões e constroem relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus fornecedores.”
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1367 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,2 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana amanhã (17), com o Sextou que debaterá o tema “Legal CX: Qual a maturidade da cultura cliente nos escritórios de advocacia?”, reunindo Katsuren Machado, advogada e consultora especialista em legal customer experience, Danielle Serafino, sócia do Opice Blum, Marinis Pigossi, sócia do Cepeda Advogados, e Taís Carvalho, gerente jurídico do Grupo Prima.
