Plataforma da empresa combina comunicação personalizada e canais digitais
A DMA, Digital Made Accessible, anunciou o lançamento da DMA Collection Journey, solução para jornadas de cobrança, que combina comunicação personalizada, inteligência de dados e integração entre canais digitais. A tecnologia acompanha toda a régua de cobrança, desde ações preventivas, como avisos de vencimento e educação financeira, até campanhas de negociação e regularização de débitos. A partir das informações fornecidas pelas empresas, a solução identifica os públicos elegíveis para cada campanha e apresenta comunicações diretamente no celular do consumidor, direcionando-o para aplicativos, portais de negociação, WhatsApp ou atendimento especializado, conforme a estratégia definida pela empresa.
“A plataforma pode atuar tanto em jornadas receptivas quanto ativas. Quando o consumidor entra em contato com a empresa, o menu digital pode apresentar informações sobre pagamentos pendentes, opções de negociação e descontos disponíveis. Já nas ações ativas, as empresas conseguem iniciar a comunicação diretamente com o cliente por meio de notificações e banners personalizados, conduzindo cada usuário para a etapa mais adequada da jornada de regularização”, detalhou Fernanda Studart, diretora de produtos da DMA.
Entre os recursos da plataforma está a Digital Call Active (DCA), canal de comunicação ativa da DMA que exibe mensagens em tela cheia diretamente no smartphone do consumidor, inclusive quando o aparelho está bloqueado ou em hibernação. A tecnologia permite incorporar botões, links, menus interativos, vídeos e outros recursos que direcionam o usuário para canais de negociação, ampliando as possibilidades de interação em relação aos canais tradicionais.
De acordo com a executiva, “a cobrança deixou de ser apenas uma etapa operacional voltada à recuperação financeira. Hoje ela também influencia a experiência do cliente e a percepção que ele tem da empresa. Quando a comunicação considera o contexto, o momento da jornada e oferece caminhos simples para negociação, o processo se torna mais claro para o consumidor e mais estratégico para as empresas. Em operações já implementadas, a solução elevou o volume de pagamentos entre 15% e 33% em comparação com clientes que não receberam interações por meio da plataforma”.
