Um novo perfil de gestor
Mercado em constante transformação demanda um líder coach
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Tempos de incerteza econômica
O que muda no comportamento do consumidor?
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Preferência à exclusividade
Quando se trata do mercado de luxo, fazer o cliente se sentir especial é a forma de conquistar
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Consumo de livros no Brasil
Brasileiros devem gastar R$ 9,3 bilhões, quantia 1,5% menor do que 2013
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Gartner destaca Avaya
Solução Avaya Aura Experience Portal é classifica como Strong Positive
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Tecnologia para melhorar experiência
Supermercado Formosa investe em hardware da NCR para agilizar atendimento ao cliente
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Hotel Urbano amplia atendimento mobile
Solução oferece chat, e-mail, sistema inteligente e chamada telefônica
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Quem são os profissionais de sua empresa?
Mais do que grandes executivos e acadêmicos, empresas devem sempre contar com o principal pilar
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Aumentando o ROI do e-commerce
Três passos para conseguir impactar nos resultados de uma loja virtual
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Interações sem limites
O que a cultura multicanal pode fazer pelo contact center
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Como está o home office no Brasil?
Estudo aponta contexto de decisão e estruturação de políticas dessa modalidade no Brasil
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Big data: oportunidades para varejo
Análise de dados não estruturados é cada vez mais importante para alavancar a estratégia do varejo
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Atendimento simulado
Tam cria mock-up de aeroporto para simular áreas de check-in e portão de embarque
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Algar Tech inaugura site em Uberaba
Com investimento de R$ 6,3 mi, operação já conta com 400 colaboradores
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Tivit lança solução móvel
Aplicativo Tell Me permite a interação por meio de mensagens por smartphone
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