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ABT troca de nome
Em fevereiro de 2006, a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) passou a se chamar Associação Brasileira de Telesserviços, conforme mudança estatutária acordada pelos associados da […]
Gestão da qualidade – Atento Brasil
Linha do tempo mostra os principais investimento da Atento Brasil para alcançar a excelência nos processos ao longo de uma década no País. Anos
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Empresas se unem para criar a QIBras
Os interesses do mercado de qualidade da informação e a regulamentação do segmento no país, a partir de hoje, contam com o reforço da QIBras
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Preparando-se para uma entrevista “coletiva” em telemarketing
Entrevistas de empregos podem ser momentos de crescimento pessoal e profissional, assim como podem ser momentos de extrema pressão e frustração seja por que falamos
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O perigo das redes sociais. Questionei, fui excluído!
As redes sociais são, sem sombra de dúvida, uma evolução imprescindível no caminho da democratização da informação. Mas agregam um grande perigo que é, também
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Você é importante para mim e eu para você
Por mais que você tenha uma atuação ou se sinta isolada (o), já que sai solitariamente de casa para o trabalho ou vice-versa, sentindo o
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Os boatos malignos
Tem um ditado que diz que “quem conta um conto aumenta um ponto”. Ele pode muito bem ser levado para os boatos que sempre circulam
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Mais uma especulação?
Vire e mexe especulações agitam o mercado de call center. As informações na maioria das vezes giram em torno das aquisições. A bola da vez
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A profissionalização da atividade
Atender o cliente exige capacidade de entendimento, jogo de cintura para contornar situações conflituosas e habilidade para finalizar o atendimento com sucesso. O exercício
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Governo, tô fora!
A CSU Cardsytem quer distância de contratos com empresas públicas. “Daqui por diante, só participaremos de licitações de empresas públicas que tenham capital aberto e
EDS
Um leque de atuação
Ex-integrante da Marinha e ex-candidato à presidência dos Estados Unidos, além de um dos principais líderes da religião protestante no país, Ross Perrott praticamente inventou
EDS
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ClienteSA é destaque no MobilePedia
O site MobilePedia, mantido pela agência digital F.biz, publicou uma nota elogiando a matéria sobre o II Mobile Meeting, que saiu no mês de outubro,
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Contractors
Do crescimento à fusão
Ao analisar o mercado brasileiro de terceirização do atendimento e com objetivo de ser um contratante (contractors, em inglês) de tecnologia de ponta e valorização
Contractors
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Regulamentação dos SACs gera repercussão
A regulamentação dos SAC´s continua dando o que falar no mercado. Circula pela Internet, comentário sobre duas declarações dadas por Tarso Genro, ministro da justiça,
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Uranet
Tudo começou com uma URA
O momento embrionário da Uranet se situa no ano de 1990, quando Andres Enrique Rueda Garcia era diretor de Informática da Bolsa de Valores de
Uranet
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Contax
Tudo começou com o serviço 102 na Bahia
Nascida a partir da idéia de um grupo de investidores de que havia espaço para mais uma empresa de contact center no Brasil, a Contax
Contax
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