Com agentes que entendem, decidem e executam tarefas complexas em tempo real, banco inaugura nova fase do relacionamento digital com clientes e reduz em até 73% as rechamadas no atendimento
O banco BV anunciou mais um passo em sua jornada de transformação digital ao implementar o uso de agentes de inteligência artificial em seus canais de atendimento, começando pelo WhatsApp. A iniciativa, desenvolvida em parceria tecnológica com a Jabuti AGI, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de agentes de IA, marca a transição do atendimento conversacional para o resolutivo disponível 24 horas por dia e sete dias por semana, com agentes capazes de compreender intenções, adaptar-se ao contexto e executar tarefas complexas de ponta a ponta, garantindo respostas rápidas, seguras e personalizadas. “Essa evolução avança da lógica dos chatbots tradicionais para a inauguração de um relacionamento digital mais fluido e eficiente”, afirmou Claudia Furini, diretora de marketing, estratégia de clientes e ESG do banco BV.
De acordo com a executiva, a iniciativa reforça o compromisso do banco em oferecer experiências mais humanas e simples no ambiente digital. “Estamos usando a inteligência artificial autônoma para criar uma experiência que entende o cliente de verdade. No WhatsApp, conseguimos unir conveniência e empatia, com respostas rápidas e contextualizadas, em um atendimento que se adapta ao momento e à necessidade de cada pessoa. O cliente sente que está sendo ouvido e compreendido, e isso faz toda a diferença na relação com o banco.”
Os resultados, mensurados desde a fase de piloto, foram expressivos, validando a força da estratégia: aumento significativo na capacidade de resolução de demandas logo no primeiro contato e redução de até 73% das ‘rechamadas’ (contatos recorrentes sobre o mesmo tema em até 30 dias). Clientes que interagiram com esses agentes demonstraram maior engajamento, maior satisfação e menor demanda por outros canais. A solução é potencializada pelo uso inteligente de dados, utilizando o histórico e o perfil de cada cliente para oferecer recomendações personalizadas e proativas, alinhadas às suas necessidades financeiras.
Alberto Campos, diretor executivo de tecnologia do banco BV, explica que a iniciativa foi construída sobre uma base tecnológica escalável e segura, preparada para integrar-se a outros canais e produtos do BV. “A arquitetura que desenvolvemos permite evoluir rapidamente, incorporando novas camadas de inteligência e ampliando o uso da Inteligência Artificial em toda a jornada do cliente de forma ética, responsável e segura”.
Já segundo Cecílio Fraguas, CEO e fundador da Jabuti AGI, “nossa tecnologia transforma o canal de atendimento em uma ferramenta de conveniência e relacionamento com o cliente, abrindo novas oportunidades. O que construímos juntos é o próximo passo do uso da inteligência artificial aplicada à jornada do cliente”.
A inteligência por trás dos resultados
A parceria entre o banco BV e a Jabuti AGI juntou o conhecimento em segurança que um setor financeiro exige com a agilidade de resolver problemas reais com IA permitindo migrar de forma ágil de um chatbot para agentes autônomos inteligentes, consolidando a viabilidade de escala real com IA agêntica. Os agentes são treinados para usar apenas as informações e regras oficiais do banco, o que elimina o risco de “alucinações” (informações inventadas) e garante total segurança nas respostas. Além disso, a plataforma dá memória contínua ao agente, permitindo que o cliente siga uma conversa de onde parou, sem precisar se repetir ou explicar novamente seu histórico. Esse conjunto de governança e memória dá aos agentes o poder real de entender, decidir e agir, completando tarefas complexas do início ao fim.
