O Advertising Age publicou há uma semana (obrigado, Marcio Salem, pela dica) um artigo interessantíssimo, assinado por Kevin Clancy e Peter Krieg, chairman e CEO da Copernicus, uma importante empresas de pesquisas americana, sobre como identificar aqueles clientes e prospects com maior potencial de retorno em lucros para sua marca. É uma questão que ganhou um senso de urgência ainda maior com a explosão das mídias digitais e das mídias sociais, um terreno que, sejamos francos, todo mundo ainda conhece muito pouco.
Segundo os autores, os profissionais de marketing precisam trabalhar sobre métricas de receita, como valor vitalício do clientes, gasto corrente por categoria, share da marca atual, quantidade e tipos de produtos comprados, assim como outros tipos de características não financeiras mas que tornam um consumidor mais valioso do que o outro.
Para separar os melhores do resto, precisamos encontrar consumidores… (leia a matéria completa aqui)
