As redes sociais estão virando moveis, acessíveis pelo seu smartphone, de qualquer lugar. Basta um sinal de celular, que hoje está presente em mais de 85% dos municípios do Pais, para publicar sua opiniam e buscar informações na maior fonte de conhecimento humano atualmente, a internet.
E as empresas iniciam há alguns anos um movimento de trazer aplicações para essas plataformas móveis, seja Apple (iOS) ou Google (Android), ou mesmo RIM (Blackberry OS). Essas aplicações disponibilizam vários recursos da empresa para seu cliente, tais como saldos, extratos, transações…
Mas e o call center?
Inicia-se uma nova era, liderada pela geração Y, que quer também acesso ao call center através do smartphone, e não quer esperar, não quer ficar escutando música / jingles de espera… quer tudo instantâneo, na ponta dos dedos. É um desafio para as empresas atender esse público e exige mudanças importantes nos processos de atendimento.
A sua empresa está iniciando uma estratégia mobile?
