Novo canal funciona por compartilhamento de tela para ajudar ainda mais clientes que precisam de assessoramento remoto
O Agi anunciou que já colocou no ar seu novo canal de atendimento por videochamada, disponível para todos os clientes e prometendo entregar mais proximidade e resolutividade. Apenas nesse primeiro mês do canal no ar, já foram feitos mais de 300 atendimentos com média de satisfação maior do que nas demais interações e um tempo mais curto para resolução.
O Agilive – como está sendo chamado o serviço – funciona via WhatsApp na função videochamada e serve para ajudar os clientes a tirarem dúvidas sobre produtos e serviços. O canal está sendo acionado a partir de direcionamento do atendente da central telefônica, e até o final do ano ele deve estar disponível nos outros canais do Agi, como site e aplicativo.
“O principal objetivo da nova ferramenta é facilitar a vida dos nossos clientes, em especial os que necessitam de mais atenção quando se trata de acesso digital. Outro diferencial é que o Agilive está disponível para todos, independentemente da idade, da renda ou do tipo de aplicação que tem com a gente, diferente de outras instituições que oferecem esse canal apenas para determinados perfis de clientes”, explicou Fabiano Schneider, diretor de Vendas do Agi..
Além da conversa por vídeo, o cliente também pode compartilhar a sua tela com o atendente para facilitar o passo a passo de processos, como a contratação de serviços e produtos bancários, compras no marketplace ou assistências de seguros, por exemplo. “A segurança do processo é garantida por uma série de aferições, que vão desde a senha de entrada até a geolocalização do cliente, passando pela biometria facial no momento da conversa. São várias camadas de proteção para assegurar que a transação vai ocorrer de forma clara, preservando os dados e do sigilo dos nossos clientes”, assegurou o executivo.
E, além da facilidade, Agilive permite uma assistência ainda mais rápida e eficaz, já que o tempo de atendimento é menor na comparação com outros canais, o nível de satisfação é maior e a expectativa é que 95% destas chamadas sejam atendidas em até 20 segundos. “Já neste primeiro período o feedback tem sido extremamente positivo, com uma maior adesão na avaliação de satisfação inclusive e uma nota média superior aos outros canais, o que prova a necessidade e a eficácia da ferramenta”, concluiu Fabiano.
