O canal para quem respira cliente.

Pesquisar
Close this search box.
Fabiano Schneider, diretor de vendas do Agi

Agi lança atendimento por vídeo 

Novo canal funciona por compartilhamento de tela para ajudar ainda mais clientes que precisam de assessoramento remoto

O Agi anunciou que já colocou no ar seu novo canal de atendimento por videochamada, disponível para todos os clientes e prometendo entregar mais proximidade e resolutividade. Apenas nesse primeiro mês do canal no ar, já foram feitos mais de 300 atendimentos com média de satisfação maior do que nas demais interações e um tempo mais curto para resolução.

O Agilive – como está sendo chamado o serviço – funciona via WhatsApp na função videochamada e serve para ajudar os clientes a tirarem dúvidas sobre produtos e serviços. O canal está sendo acionado a partir de direcionamento do atendente da central telefônica, e até o final do ano ele deve estar disponível nos outros canais do Agi, como site e aplicativo.

“O principal objetivo da nova ferramenta é facilitar a vida dos nossos clientes, em especial os que necessitam de mais atenção quando se trata de acesso digital. Outro diferencial é que o Agilive está disponível para todos, independentemente da idade, da renda ou do tipo de aplicação que tem com a gente, diferente de outras instituições que oferecem esse canal apenas para determinados perfis de clientes”, explicou Fabiano Schneider, diretor de Vendas do Agi..

Além da conversa por vídeo, o cliente também pode compartilhar a sua tela com o atendente para facilitar o passo a passo de processos, como a contratação de serviços e produtos bancários, compras no marketplace ou assistências de seguros, por exemplo. “A segurança do processo é garantida por uma série de aferições, que vão desde a senha de entrada até a geolocalização do cliente, passando pela biometria facial no momento da conversa. São várias camadas de proteção para assegurar que a transação vai ocorrer de forma clara, preservando os dados e do sigilo dos nossos clientes”, assegurou o executivo.

E, além da facilidade, Agilive permite uma assistência ainda mais rápida e eficaz, já que o tempo de atendimento é menor na comparação com outros canais, o nível de satisfação é maior e a expectativa é que 95% destas chamadas sejam atendidas em até 20 segundos. “Já neste primeiro período o feedback tem sido extremamente positivo, com uma maior adesão na avaliação de satisfação inclusive e uma nota média superior aos outros canais, o que prova a necessidade e a eficácia da ferramenta”, concluiu Fabiano.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Rolar para cima