A Aspect, provedora líder de serviços de atendimento ao cliente e plataformas de soluções da Microsoft, anunciou hoje a conclusão da aquisição dos negócios da Corsidian no Brasil, México, Colômbia e Porto Rico. A aquisição da Corsidian, provedora de soluções de contato com o cliente na América Latina com aproximadamente 100 funcionários, apoia o compromisso da Aspect em crescer estrategicamente na região.
A aquisição baseia-se em um relacionamento bem sucedido de parceiro de canal há mais de 10 anos com a Corsidian, e ajuda a Aspect a atender à crescente demanda por soluções de contato com o cliente na América Latina. Com a aquisição completa, a Aspect aumentou imediatamente sua presença direta na região, o que permite maior resposta aos clientes nesse segmento de mercado. A ampla experiência da Corsidian na venda e na implementação das soluções da Aspect, e seu profundo conhecimento sobre as necessidades dos clientes dentro do mercado da América Latina, permitem à Aspect oferecer mais recursos para suas soluções de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing em toda a região. A presença local também permitirá à Aspect, em colaboração com Microsoft, conectar o contact center mais efetivamente com o resto da empresa, por meio de comunicações unificadas e capacidades de colaboração.
As projeções de crescimento para a região, de acordo com a empresa de pesquisa de mercado Ovum, estão a uma taxa de 9-10% por ano, entre hoje e 2015. A presença expandida da Aspect vai permitir à empresa capitalizar oportunidades de mercado em desenvolvimento, enquanto oferece soluções líderes de mercado que ajudam a otimizar as operações, o que também ajuda os clientes na América Latina a atender às necessidades de uma nova geração de consumidores vorazes por mídia social e mobilidade.
“Por meio da combinação da expansão da infraestrutura da Aspect a partir da aquisição da Corsidian, da forte presença de parceiro de canal na América Latina, e da crescente tração das soluções da Aspect para contato com o cliente, a empresa está bem posicionada para crescer substancialmente neste mercado em desenvolvimento,” disse Jim Foy, presidente e CEO da Aspect. “As empresas na região estão procurando estratégias efetivas para melhorar a experiência do cliente, em meio às condições de mercado em constante transformação. As soluções robustas da Aspect ajudarão as organizações na região da LATAM a conquistar resultados de negócios significativos. Agora que a aquisição está completa, vamos aproveitar as novas oportunidades de negócios oferecidas pela combinação das duas empresas,” disse Foy.
