Experiência da alta direção visa identificar pontos de melhoria da jornada do paciente
A Care Plus promoveu uma nova experiência ao seu comitê executivo. Os líderes foram convidados a trabalhar durante um dia na central de atendimento ao cliente, com o objetivo de criar uma oportunidade de identificar pontos para aprimoramento de processos internos que impactarão a jornada do paciente. “A Care Plus possui um dos maiores NPS do segmento, de 77%, e um dos primeiros pontos de contato costuma ser na central de atendimento. Trata-se de fase importante para conquistar a confiança e a satisfação dos clientes, oferecendo soluções que vão ao encontro das necessidades de cada um”, assegurou Vivian Bennett, diretora do cliente na Care Plus.
De acordo com a executiva, outra finalidade da troca de posições por um dia é valorizar o trabalho da equipe da central, que está 24 horas por dia à disposição dos beneficiários da operadora de saúde, preparada para lidar com variadas situações e expectativas. “Nesse sentido, a ação dos executivos visa reforçar a mensagem aos funcionários de que o papel deles é fundamental para compor uma trilha de cuidados correta e coordenada do paciente”.
