Como Acalmar Clientes Irritados

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Escrito por Rebecca Morgan, o livro “Como Acalmar Clientes Irritados” tem o objetivo de instruir pessoas que lidam com o público, e ensiná-las como manterem-se calmas nos momentos em que o cliente perde a cabeça. O livro ensina o atendente não revidar a raiva, a fim de evitar a perda do cliente que pode ser pior para a imagem da empresa.

Neste livro serão abordados os seguintes temas: Por que é importante acalmar clientes irritados?; Por que clientes ficam irritados?; O que você pode fazer?; Como você pode acalmar clientes irritados?; O que fazer depois que o cliente sair? e Por que você necessita de diretrizes para os gerentes? A obra também mostra como fazer um atendimento de cortesia com o objetivo de não pôr a perder um futuro comprador.
Ficha Técnica:
Título: Como Acalmar Clientes Irritados
Autora: Rebecca Morgan
Editora: Qualitymark Editora
Páginas: 104 pg.
Preço: R$ 20,00