Sercom desenvolve tecnologia

13/03/00 – 15:25 – A Sercom S/A foi fundada em 1993 e destacou-se como uma das primeiras empresas do setor a prestar serviços tarifados de tele-atendimento, conhecidos por 900 e 0900. Os serviços de “Walter Mercado”, Disque Amizade e Rádio e TV Bandeirantes, com a campanha de Telesorte, por exemplo, foram realizados pela companhia.

Apesar de ser parceira da Lucent Technologies e da Dialogic Corporation, grande fornecedora de placas de processamento de voz, a Sercom ainda apresenta tecnologia proprietária. As soluções de teleinformática na área de Audiotexto da empresa foi criada internamente além das soluções de CTI integradas ao PABX. As URAs, que também foram sistemas desenvolvidos de forma independente, podem ser customizadas pelo próprio cliente, o que possibilita um atendimento a empresas de todos os níveis e portes.

As Pas, que são 410 e podem ser expansíveis até 2.500, são inteligentes e dotadas com computadores de última geração, e estão capacitadas a se transformarem em uma estação multimídia. As estações ainda utilizam aparelhos headsets que permitem a gravação e reprodução de mensagens de voz. Outra característica é o monitoramento on line das ligações em curso, proporcionando a criação de relatórios gerenciais necessários às avaliações de campanhas.

Os principais trabalhos realizados são os de planejamento, implantação, operação e fornecimento de suporte a serviços de comunicação telefônica. “Estas operações vão desde comunicação automática até sofisticados Callcenters utilizando a melhor combinação de tecnologia, know-how e performance, por contratos ou parcerias garantindo a qualidade de serviços aos clientes”, explica o diretor Luiz Carlos Voidela.

Na carteira de clientes da empresa destacam-se a American Online (AOL) através de parceria com a Sitel Corporation, OESP Gráfica S/A, AACD, FOS (Fundação de Obras Sociais), GP Partners e Banco Opportunity além do provedor de Internet IG.