A Siemens Enterprise Communications apresenta o Open Virtualized Contact Center, nova solução baseada em software para o segmento de contact centers. Desenvolvida em protocolo SIP (Session Initiation Protocol), a novidade reúne as funcionalidades de dois dos principais produtos do portfólio da companhia: o HiPath ProCenter Enterprise, solução para o mercado de atendimento ao consumidor, e o HiPath 8000, softswitch modular que pode se adequar a diferentes infra-estruturas e dispensa o uso de hardware proprietário.
Diferentemente dos contact centers baseados em hardware, a solução da Siemens Enterprise Communications garante mais flexibilidade aos agentes de sistema, transformando-os em operadores multimídia totalmente funcionais em qualquer hora, local e a partir de qualquer rede. “Com o Open Virtualized Contact Center é possível integrar os diferentes ambientes de TI com os processos e os negócios das empresas. Isto representa uma melhoria no desempenho dos contact centers, a diminuição de custos e o aprimoramento dos serviços”, ressalta José Geraldo, diretor de contact center da Siemens Enterprise Communications.
O Open Virtualized Contact Center permite o atendimento simultâneo de até 5.000 agentes e fornece uma plataforma de comunicação que possibilita melhor interação do cliente com todos os segmentos da empresa. “Com apenas um clique no mouse, os operadores iniciam o processo de colaboração que melhora significativamente o índice de solução de problemas dos clientes já no primeiro contato”, afirma Geraldo.
