Tráfego e dimensionamento em call center

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Para gerenciar um call center é necessário ter um número certo de PAs e operadores. Implica também em fazer uma previsão do volume de ligações, estabelecimento de turnos, nível de serviço, dinâmica das filas e gerenciamento em tempo real. Há que preocupar ainda com a qualidade ao menor custo, sem deixar de atender às expectativas dos acionistas. Esses são alguns tópicos que farão parte do treinamento “Tráfego e Dimensionamento em Call Center”. Promovido pela Class, o curso está marcado para o dia 20 de setembro, no Rio de Janeiro. Ele é direcionado para supervisores, coordenadores de operações, coordenadores de qualidade, assistentes e analistas de planejamento.
Serviço
Data: 20 de setembro
Horário: das 8h15 às 18h
Local: Rua São José, 40, 12º andar – Rio de Janeiro/RJ
Informações e inscrições pelo telefone (21) 2227-6124 ou no site www.class-consult.com.br