Especial

Caso Uber chama a atenção para a importância do comportamento do líder na construção de uma cultura organizacional saudável

Tem muita inovação, mas o bom atendimento ainda é peça fundamental na consolidação da experiência do cliente… com um olho sempre nas mudanças

Novas gerações exigem novas posturas na gestão e geração de competências. Mais diálogo, transparência, foco em desenvolvimento profissional e novas tecnologias

Conciliando vida pessoal e profissional, elas conquistaram espaço com bom relacionamento interpessoal, capacidade de organização, atenção aos detalhes e sensibilidade

Com bons exemplos, setor de call center serve de modelo aos que buscam a equidade de gênero

Em clima de folia, operações recebem ações para manter a motivação em alta e campanhas de conscientização

Agregar valor, mudar o status quo e entrar em sintonia com um mercado em completa revisão na sua oferta. Em poucas palavras, esse é o novo Prêmio PECC

Em 2017, chegar ao novo perfil de líder vai continuar como uma das prioridades para lidar com desafios do dia a dia e as transformações do mercado

Entre os mais e menos otimistas, mercado é unânime na retomada do crescimento, com presença cada vez maior de canais digitais

Com aposta em ano positivo, fornecedores creem na retomada dos investimentos, tanto para atender novas demandas dos clientes como por busca de eficiência

Apesar dos enormes desafios, outsourcers encaram de forma positiva os impactos dos canais digitais

Diante da grande transformação, Meeting ClienteSA Digital irá refletir como fazer a gestão efetiva do cliente em um mundo de fintechs, chatbots e Pikachu

A partir de hoje (26), a editora estará com escritório na Vila Mariana

Com clientes em transformação, empresas se veem diante da urgência de rever cultura e criar uma experiência completa de consumo

A transformação é tão grande que o produto em si vira detalhe. Importa agora a experiência do cliente, exigindo uma nova postura das empresas

Novo modelo de relacionamento pede cliente no centro de todas atividades da empresa