Implementação

A necessidade de facilitar e agilizar o contato pró-ativo da empresa com o cliente em campanhas como lançamento de produtos ou promoções levou a GVT à implantação dos módulos Easyphone 5.1. da Altitude Software

O novo canal é o Atendimento Online NetCallCenter, que permite ao cliente tirar dúvidas sobre transações de compra e venda de energia, entre outros serviços. A empresa pretende levar o atendimento a sua base de 8 milhões de clientes até 2003

A STT Telecom irá implementar o módulo “eQNOW” da Witness Systems na Atento Brasil. O objetivo é permitir à Atento a criação de um “Campus Virtual”. Além do projeto, a STT será responsável pela prestação de serviços de suporte no pós-vendas da Atento

A empresa realizou um projeto que envolveu softwares para monitoramento das solicitações e determinação de como os atendentes devem agir em cada situação no atendimento ao consumidor. Além de contratar uma prestadora de serviços terceirizados, a distribuidora de cosméticos implementou novos softwares

A empresa optou pelo software da SAP, com a consultoria da IBM. O CRM une as áreas de negócios às áreas de tecnologias de informação e de produto, além das unidades industriais, possibilitando a captura de informações dos clientes

O processo foi iniciado em dezembro de 2000, com o objetivo de atender a central de relacionamento com o cliente. A empresa transferiu a equipe de atendentes para a CSU System, que há dois anos presta serviço ao programa TVA Relacionamento e realiza pesquisas com assinantes

A empresa concluiu a implantação da solução eQ Balance da Witness Systems para gravação de voz e telas para quality assurance na Sitel. Com a ação, a operadora pretende dobrar o número de PAs em um ano e aproveitar as características do produto como gravação de tela, e-learning, entre outros

O contact center visa acelerar o atendimento de setores como suporte e assistência técnica, com o objetivo é apoiar cliente e revendedores em suas necessidades cotidianas

A ferramenta da WCA permitirá que os administradores do Web Site Intranet da central de atendimento do Hospital do Câncer, possam gerenciar e atualizar conteúdos, procedimentos e scripts. O projeto possibilitará uma ampliação na capacidade do atendimento em cerca de 40%

A STT Telecom é a responsável pela venda e implemantação da solução de call center que vai otimizar o atendimento ao cliente da Vésper. Esta aquisição faz parte da nova estratégia de reposicionamento mercadológico para a empresa de telefonia fixa

A empresa utiliza seus produtos no cabeamento do Brasil Service Management Center, o Centro de Gerenciamento de Serviços da EDS, localizado em São Bernardo do Campo (SP). Esse é capaz de gerenciar, direcionar e comandar as ações da empresa e oferecerá soluções de E-Security, Web Hosting, e ASP para empresas, garantindo a segurança das informações

A empresa do segmento de gestão preventiva da saúde investe R$ 1,5 milhões na instalação da plataforma de comunicação Hipath 3000, da Siemens, e o software de CRM da Orbium. O objetivo é utilizar a tecnologia para monitor pacientes crônicos, reduzindo custos de internação e exames

O serviço faz parte de um processo de upgrade tecnológico realizado junto à Teletech Brasil, que presta serviços de contact center para o Max Blue, uma boutique de investimentos que tem como diferencial realizar transações focadas em ambiente virtual

A Interparc/IA vai gerenciar as operações que tem o objetivo de trasnformar a rede local em televendas nacional, em menos de dez dias. A ferramenta de CRM escolhida foi o Encompass da Cincom Systems e o atendimento no call center continua com a ACS, em Uberlândia

O objetivo da Telesoluções é reduzir entre 40% e 50% os gastos com esse tipo de telefonia. O processo de implementação da solução, que durou cerca de um mês, não demandou investimentos iniciais, sendo que a Telesoluções pagará uma taxa mensal pelo acesso dedicado à rede Compugraf

A rede de fast food inaugurou o Voxline, seu novo contact center que atenderá aos pedidos delivery vindos das lojas de todo o País. Para o projeto a empresa investiu R$10 milhões e aposta fazer entregas em 28 minutos, utilizando a tecnologia instalada