Tudo sobre motivação
Livro reúne 25 especialistas na área para explicar detalhes sobre o assunto
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Leucotron aposta na crescente procura por VoIP
Expectativa da empresa para esse ano é superar em 32% o faturamento de 2006
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CTBC tem novo diretor regional
A CTBC, empresa de telecomunicações do Grupo Algar, acaba de contratar um diretor para cuidar dos escritórios de São Paulo e Rio de Janeiro. Márcio
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D-Link e Commlogik selam acordo
Empresas vão trabalhar em conjunto na venda de soluções de VoIP
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Atender bem, questão de prioridade
Universidade Am3 lança curso de atendimento com foco em comportamento
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Atento tem nova VP de Recursos Humanos
Anna Luiza Martin assume o cargo com a missão de gerenciar 56 mil funcionários
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Qualidade no atendimento: enxugando gelo
Empresas estão criando um “conselho de clientes” para analisar os procedimentos da central de atendimento
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OAB já conta com uma ouvidoria
O presidente nacional da Ordem dos Advogados do Brasil, Cezar Britto, criou a Ouvidoria Geral do Conselho Federal da OAB. O órgão funcionará como canal
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Softway conquista selo de ética do Probare
Certificação vale para todas as operações, nas cinco unidades da empresa
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Santa Casa amplia rede de voz
Instituição adota PABX Dígitro para reduzir custos e melhorar o desempenho
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Itaú lança serviço para deficientes auditivos
Surdos poderão obter informações sobre serviços na central de atendimento
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NEC cresce nas pequenas e médias empresas
Fortalecimento é resultado da reestruturação da rede de canais em 2006
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A força da comunicação
Curso incentiva o operador a trabalhar a competência comunicativa
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Banco Pine investe em service desk
Asyst vai gerir help desk, operar data center e parte da administração de redes
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Ouvidoria On Business confirma painelistas
Evento terá renomados ouvidores de instituições públicas e privadas trazendo as melhores práticas do mercado
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A incompetência para avaliar a competência
Como identificar se o colaborador é verdadeiramente competente? É nesse ponto que muitos gestores se perdem
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