Do Procon ao omnichannel
O que o mercado brasileiro evoluiu no atendimento nos últimos 43 anos
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Xgen espera crescer 35% em 2019
Empresa reestrutura áreas internas, contrata profissionais e investe em novos canais para atingir resultados
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Mercado de contact center deve crescer 5,6%
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
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CEO, uma jornada solitária
Líder precisa ter constante bom senso, seguir pela intuição, transpirar muito e inspirar sempre
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Atento anuncia reforço
Ex- Capgemini, executivo assume o cargo de diretor de operações
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Vai de chatbot para conquistar!
Três dicas de como utilizar a tecnologia para fidelizar clientes
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IA transforma atendimento da MRV
Mais de 500 mil interações anuais de vendas e relacionamento já foram realizadas
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Novidade na Vocalcom
Executivo assume cargo de vice-presidente de operações para América Latina
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Uma nova cultura
Como a era digital mudou de maneira definitiva a trajetória das empresas de nossa geração
Nice lança solução de gestão de desempenho com IA
NPM traz insights sobre oportunidades de melhoria e permite criar programas de coaching
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Central da EDP alcança 88% de aprovação
Uso de novos canais digitais reduz em 25% as notas das reclamações dos clientes
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Cuidados que o RH precisa tomar com LGPD
É necessário que a área aliada ao setor de TI siga todas as normas e procedimentos da lei
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Flex lança plataforma de gestão à vista
Arch permite criar dashboards, compartilhar e acompanhar dados estratégicos
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Muito além da questão técnica
As empresas e o líder com sentimento de dono que faz acontecer
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Neoassist lança Vídeo Chat
Funcionalidade amplia formas de interação, permitindo uma melhor experiência
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Concentrix recebe filhos de colaboradores
Além de reforçar valores, ação para mês das crianças trabalha o engajamento
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