A evolução com a multicanalidade
Brasileiros ainda preferem telefone para contatar SAC, mas millenials começam mudar panorama
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Dimensionamento e métricas
TRD realiza nova turma noturna do curso de planejamento operacional em contact centers
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Flex inaugura laboratório de inovação
Terceira unidade do xLab está localizada no município de Lages, em Santa Catarina
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A revolução digital no RH
Como a tecnologia e a IA transformam o processo de recrutamento e seleção
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Atento assina acordo com UiPath
Empresa integra soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA
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Callink atende projeto de saúde
Operação fará as confirmações de agendamento para a Prefeitura de Uberlândia
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Incentivo ao voluntariado
Parceria da Flex com GRAACC mobiliza funcionários e dissemina cultura da doação
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Do call center para o app
Nextel transforma as ligações em oportunidades de engajamento digital
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Zendesk lança novo programa de parceiros
Empresa aposta em estrutura mais flexível para atender diferentes modelos de negócios
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CSU atinge R$ 8 mi de lucro no trimestre
Divisão de contact center encerra período com média de 1.916 PAs faturadas, aumento de 1,6%
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Cássio assume cargo no Governo de Minas
Executivo deixa presidência da ABT para ser secretário de Desenvolvimento Econômico
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Inteligência estratégica
Transformações no RH começam pela mudança de mentalidade
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Chiarella é novo CEO da Mindbe
Executivo chega como sócio para acelerar novos negócios e investimentos
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Original consolida uso de chatbot
Com 1 milhão de atendimentos por mês, banco registra índice de retenção de 90% em outubro
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Vikstar abre 100 vagas em Londrina
Recrutamento será realizado durante a Feira de Empregabilidade do Senac
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