Métricas em centros de contato
O curso ensina como desenvolver o critério de medição
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Callcenter
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Damovo e Extreme Networks no Telecom Day
Durante o evento, empresas apresentarão palestra sobre convergência IP
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Software verifica resultados
Solução confronta projeções com o que de fato aconteceu no call center
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Contax aposta em nova plataforma
A empresa visa ter controle pró-ativo do parque de posições de atendimento
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Telecom Day debate redes IP
O evento vai apresentar e discutir as novidades do setor para o cliente final
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HDI chega ao Brasil
A meta é credenciar centros de treinamento em help desk em todo o País
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Avaya investe na estrutura de vendas
O objetivo da mudança é fazer nova abordagem de mercado focada em verticais
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PDW Exchange mostra novas tecnologias
Serão abordados temas como o direcionamento e futuro da tecnologia RFID
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Agentes do call center: algozes ou vítimas?
A falta de processos adequados não permite que os agentes façam os seu trabalho tirando sua capacidade de atender corretamente o cliente. Quando o fator humano não é suficiente
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Alcatel anuncia novo modelo de telefone IP
Empresa complementa sua família de aparelhos com o Alcatel IP Touch
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Avaya marca presença no Conip
Além de patrocinar o evento, empresa apresentará palestras sobre redes convergentes
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CPM contrata para área de Enterprise
O executivo Marcelo Toledo será o novo gerente de marketing
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Am3 promove seminário no Nordeste
Objetivo do evento é desenvolver visão estratégica em vendas e fidelidade de clientes
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Direct Talk vai atuar em Brasília
A empresa também tem metas de crescer nas regiões sul e sudeste
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Cliente insatisfeito
De nada adianta oferecer aquilo que é qualidade só para a empresa
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Gerenciar processos de vendas
Ferramenta busca oferecer uma visão detalhada da operação de cada cliente
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