Siemens desenvolve sistema de telefonia para micro-empresas
A central de PABX, HiPath 1100, permite composição ideal para cada empresa
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Callcenter
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Extend Software avalia solução vertical de BI para callcenter
Durante o Inteligência Organizacional, será abordado o uso do BI na análise de desempenho do atendimento
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Inscrições para III Prêmio ABT vão até 11 de julho
Também foi prorrogada para o dia 30 de julho a data de entrega dos cases
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VoxAge automatiza serviços em seguradoras
A implementação do reconhecimento de voz possibilita o uso do mesmo servidor para diferentes aplicações
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Chairman do Grupo Teleperformance visita o Brasil
De 7 a 10 de julho, Daniel Julien, CEO da Teleperformance International, visita o Brasil para um tour em alguns dos Estados em que o
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Solução Oracle testa interoperabilidade de aplicações Web
O Oracle Portal Verification Service está baseado no Oracle9i Application Server
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Aprimore ensina excelência no atendimento ao cliente
Curso visa transmitir conceitos e técnicas no relacionamento com consumidores
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Witness comercializa eQualit Analysis no Brasil
O produto realiza operações de Business Intelligence em contact centers
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Softway inaugura unidade em Jundiaí
Com 7.000 m2 de área construída, a unidade tem capacidade para gerar 2.500 postos de trabalho
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Paragon explica engenharia de tráfego para call center
O curso, que se inicia dia 7 de julho, em São Paulo, será ministrado em quatro módulos
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Feedback positivo e feedback negativo
Feedback tem sido confundido com bronca. Assim, deixa de atingir seu objetivo e causa mais danos do que benefícios
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Direct Talk ensina excelência no atendimento on line
O objetivo é capacitar as áreas de atendimento, transformando operação receptiva em vendas
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Os 8 dilemas do 0800 X 0300 em televendas
Custos faz gerentes de televendas a questionar a substituição do 0800 pelo 0300
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CAT cria serviço para melhorar atendimento das empresas
Serviço atende organizações que buscam informações junto a seus clientes
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Unicamp forma gestores de centrais de atendimento
O curso de extensão prepara o aluno para gerenciar desde o projeto até a estratégia
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SPCom começa operar em nova sede
O local comporta a ampliação de 1.100 para 2.253 PAs na empresa
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