PORCALLCENTER
No segundo semestre de 2002, a empresa realizou uma pesquisa, junto a 2.503 profissionais de telemarketing em todo País, com o objetivo de identificar quais as habilidades que tornam o teleoperador um profissional ideal para o atendimento a clientes de uma empresa
Atender Bem divulga sua 1ª Pesquisa “Operador Ideal” Read More »
Com o objetivo de reciclar os profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo realizará o curso, de 3 a 14 de fevereiro, no Rio de Janeiro, inserindo dois novos módulos em sua programação: noções avançadas de web callcenter e modelos de scripts
Núcleo viabiliza telemarketing informatizado Read More »
Os investimentos, em 2002, foram próximos a R$ 9 milhões, destinados à compra de um prédio próprio e na aquisição de novas tecnologias, como a compra de DACs Avaya G3R, cabeamento estruturado categoria 5, certificações e equipamentos Compaq
Vermont investe em estrutura de contact center Read More »
A empresa implantou, em 2001, o Projeto Universidade Softway, que visa capacitar seu quadro de liderança. Desde então, 90% dos gerentes e supervisores aderiram ao curso superior. Este ano, a empresa estuda a possibilidade de ampliar o número de vagas e os investimentos
Softway investe em formação de funcionários Read More »
Todo final e início de ano é hábito de muitos quererem prever o que virá neste e se possível nos próximos anos, que afetará ou modificará a atividade das empresas prestadoras de serviços de telemarketing, hoje confundida pela atividade agências de call center
Agências de Telemarketing – Felizes Anos Novos Read More »
De 28 a 31 de janeiro, a Facioli & Consultores ministrará um curso, em Ribeirão Preto (SP), que visa proporcionar aos participantes a oportunidade de adquirir novos conhecimebntos, reavaliar técnicas de atendimento e potencializar atitudes positivas no trabalho
Como gerenciar o atendimento ao cliente Read More »
Em 2002, a empresa buscou a consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança pela criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com mil PAs e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM
SoftWay põe foco em áreas estratégicas Read More »
A empresa busca atender cerca de 50.000 mil clientes/mês pelo Disk Drogão – serviço de entrega domiciliar de medicamentos -, que conta com uma central de atendimento formada por atendentes especializados em medicamentos e supervisionados por farmacêuticos
Drogão implanta estrutura para entrega domiciliar Read More »
A empresa, que surge após a cisão da SupportComm, aposta na tecnologia de reconhecimento de voz para aliar agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros que precisam de comunicação
VoxAge inova no mercado de reconhecimento de voz Read More »
A empresa obtém a certificação no processo de help desk nos sites operacionais da Solvay, DuPont e Voith. A auditoria nos sites ficou por conta da DQS do Brasil, subsidiária da DQS, associação alemã para certificação de sistemas de gestão, criada para certificar Sistemas da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas ISO, série 9000
Asyst Sudamérica recebe certificação ISO 9001:2000 Read More »
A empresa finalizou 2002 registrando R$ 65 milhões de faturamento, mas sua principal novidade foi a mudança da marca Mobitel para Dedic. Com a nova marca, o objetivo da empresa para 2003 é confirmar sua presença entre as dez maiores agências de callcenter, focando-se para a prospecção de clientes, participação em licitações, e maior divulgação da nova marca
De Mobitel a Dedic: a aposta na manutenção do crescimento Read More »
A Organização ministrará no dia 28 de janeiro, em São Paulo, o evento “Motivando todos para vendas e atendimento a clientes”. O objetivo do curso é apresentar aos participantes informações e técnicas sobre o tema
Ondec aplica técnicas de vendas e atendimento a clientes Read More »
Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%
Banco GM otimiza atendimento com solução Siebel Read More »
A Abinee prevê crescimento de 15% a 20% para o setor de telecom em 2003, além da entrada de novas operadoras e expansão de outras, com a possibilidade de melhor a exploração da rede de fibra ótica, aquecendo mercados ligados ao setor
Crescimento em Telecom incentiva fornecedores Read More »
Focada em atendimento help desk, SAC e cobrança, a empresa obteve em 2002 um crescimento de 60% em números de PAs e de 50% em faturamento. Para a montagem de um novo espaço, com 400 PAs, foram investidos R$ 2,5 milhões em tecnologia, R$ 800 mil em infra-estrutura e R$ 600 mil em treinamentos diversos
O ritmo da TMS foi além do mercado Read More »
A Spread buscou metodologia efetiva de controle de gestão adotando o HSS – HelpDesk Spread System, sistema on-line de suporte técnico por meio de 0800, e ficou responsável pelo atendimento de 60% da operação de TI da instituição
Spread gerencia atendimento on site no Unibanco Read More »
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