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O autor Jon Katzenbach, no livro “Desempenho Máximo”, mostra que a motivação dos funcionários é um dos fatores preponderantes para o sucesso das empresas. Ele ensina como energizar equipes e canalizar esta energia para que a atuação da companhia fique acima da concorrência
Como unir os corações e mentes de seus colaboradores? Read More »
A consultoria realizará de 24 a 25 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Atendimento telefônico de suporte técnico”, com o objetivo de melhorar o relacionamento com os clientes auxiliando a fidelização e retenção dos mesmos
Reisner ensina atendimento para suporte técnico Read More »
Com o objetivo de incentivar a comercialização por canais de venda, a empresa realizou um road show, em São Paulo e Rio de Janeiro, para demonstrar a linha de produtos de Telefonia IP aos parceiros e realizar um mini-treinamento
Avaya apresenta Multivantage para canais de vendas Read More »
Antonio Carlos Teixeira da Silva – conferencista e consultor
“Identifique o que o seu cliente deseja antes mesmo que ele saiba o que quer.” Read More »
Segundo Alexandra Periscinoto, diretora e fundadora da SPCom, os projetos que visam relacionamento com os clientes com operações mais sofisticadas terão maior crescimento em 2003
SPCom aposta em operações sofisticadas Read More »
Diante da crise evidenciam-se as conseqüências econômicas. Alguns problemas estão diretamente relacionados à paulatina transformação do trabalho, desde 20 anos atrás, provocada pela informatização e o aumento da competitividade na economia globalizada
Doenças profissionais em tempo de crise Read More »
No segundo semestre de 2002, a empresa realizou uma pesquisa, junto a 2.503 profissionais de telemarketing em todo País, com o objetivo de identificar quais as habilidades que tornam o teleoperador um profissional ideal para o atendimento a clientes de uma empresa
Atender Bem divulga sua 1ª Pesquisa “Operador Ideal” Read More »
Com o objetivo de reciclar os profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo realizará o curso, de 3 a 14 de fevereiro, no Rio de Janeiro, inserindo dois novos módulos em sua programação: noções avançadas de web callcenter e modelos de scripts
Núcleo viabiliza telemarketing informatizado Read More »
Os investimentos, em 2002, foram próximos a R$ 9 milhões, destinados à compra de um prédio próprio e na aquisição de novas tecnologias, como a compra de DACs Avaya G3R, cabeamento estruturado categoria 5, certificações e equipamentos Compaq
Vermont investe em estrutura de contact center Read More »
A empresa implantou, em 2001, o Projeto Universidade Softway, que visa capacitar seu quadro de liderança. Desde então, 90% dos gerentes e supervisores aderiram ao curso superior. Este ano, a empresa estuda a possibilidade de ampliar o número de vagas e os investimentos
Softway investe em formação de funcionários Read More »
Todo final e início de ano é hábito de muitos quererem prever o que virá neste e se possível nos próximos anos, que afetará ou modificará a atividade das empresas prestadoras de serviços de telemarketing, hoje confundida pela atividade agências de call center
Agências de Telemarketing – Felizes Anos Novos Read More »
De 28 a 31 de janeiro, a Facioli & Consultores ministrará um curso, em Ribeirão Preto (SP), que visa proporcionar aos participantes a oportunidade de adquirir novos conhecimebntos, reavaliar técnicas de atendimento e potencializar atitudes positivas no trabalho
Como gerenciar o atendimento ao cliente Read More »
Em 2002, a empresa buscou a consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança pela criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com mil PAs e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM
SoftWay põe foco em áreas estratégicas Read More »
A empresa busca atender cerca de 50.000 mil clientes/mês pelo Disk Drogão – serviço de entrega domiciliar de medicamentos -, que conta com uma central de atendimento formada por atendentes especializados em medicamentos e supervisionados por farmacêuticos
Drogão implanta estrutura para entrega domiciliar Read More »
A empresa, que surge após a cisão da SupportComm, aposta na tecnologia de reconhecimento de voz para aliar agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros que precisam de comunicação
VoxAge inova no mercado de reconhecimento de voz Read More »
A empresa obtém a certificação no processo de help desk nos sites operacionais da Solvay, DuPont e Voith. A auditoria nos sites ficou por conta da DQS do Brasil, subsidiária da DQS, associação alemã para certificação de sistemas de gestão, criada para certificar Sistemas da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas ISO, série 9000
Asyst Sudamérica recebe certificação ISO 9001:2000 Read More »
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