Inteligência emocional: como desenvolver na equipe?
Ao conciliarmos lado emocional e racional, neutralizamos emoções negativas e potencializamos as positivas
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Aeromexico reforça serviços no chatbot
Com integração, Aerobotpassa a dar informações sobre localização de bagagens
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Feedback também dá lucro
Um componente essencial para qualquer cultura de alta-performance
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Hi Platform lança braço de educação
Plataforma terá cursos presenciais e EAD com foco em atendimento ao consumidor
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A diversidade é interseccional
Uma forma legítima de inclusão de minorias oprimidas em um só indivíduo
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Uma nova Felitron
Com aposta em inovação, empresa se reposiciona e passa de foco no produto para foco em CX
Avaya estreita parceria com Google Cloud
Com iniciativa, empresa passa a incorporar recursos de IA em serviços de contact center
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Algar Tech reforça plataforma de gamificação
Ferramenta passa a ser utilizada também no programa interno de performance
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Xgen adota WhatsApp Business no atendimento
Canal será utilizado por todas as áreas, incluindo suporte, vendas e administrativo
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Rappi fecha parceria com a Liq
Acordo prevê a criação de uma central de relacionamento na unidade de João Pessoa
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Sintelmark em nova fase
Topázio Silvério Neto assume presidência com foco em dar protagonismo à atividade
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Os desafios do SAC 3.0
Nova forma de relacionamento unifica políticas de atendimento offline e online
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Nice fecha parceria com CallVU
Colaboração foca engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end
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Poly chega ao mercado
Nova marca de comunicação e colaboração resulta da união entre Plantronics e Polycom
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Atento cresce 4,3% em 2018
Receitas da operação brasileira aumentaram 5,9% no ano e 11,4% no quarto trimestre
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Precisamos falar de hiper-personalização
Envolva o consumidor da melhor maneira possível usando os dados
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