Benchmark
Trata-se do conjunto de práticas gerenciais que são referências de mercado.
Callcenter
PORCALLCENTER
Banco de dados
Tecnicamente, qualquer conjunto de informações — desde uma simples lista de compras a um conjunto complexo de informações sobre cliente — é um banco de dados. Mas ele é comumente utilizado para descrever os registros de informações computadorizados.
Back-Office
É o termo que descreve o conjunto de soluções utilizadas para automatizar as mais variadas áreas internas (administrativas e produtivas) de uma empresa. Utiliza-se também ERP.
Atraso Médio Gerenciável
Trata-se do termo utilizado para aferir, através de estatísticas do sistema DAC, o tempo de espera médio entre a geração do contato e o atendimento do operador.
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ANI – Automatic Number Identification
Termo utilizado para representar a identificação do número telefônico de origem.
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Aderência
Trata-se do controle eficiente de designações de horário para o pessoal em um call center. Mensurar a aderência é quantificar o tempo que os operadores atendem ligações ou estão disponíveis para recebe-las.
Acesso Múltiplo
É o termo utilizado para descrever o compartilhamento de um equipamento por diversas chamadas.
Seminário discute a eficiência do teletrabalho
No dia 29 de janeiro, em São Paulo, o evento abordará a utilização do teletrabalho para a produtividade e lucratividade da empresa, apontando sua definição, origem e principais vantagens
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Chamadas atendidas x Clientes atendidos
Muitas empresas estão definindo metas de atendimento consideradas agressivas pelo mercado em que estão inseridas e, muitas delas atingem e até superam essas metas. Apesar da sensação de sucesso vivenciada internamente, os clientes não demonstram o mesmo sinal de satisfação
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SoftWay anuncia inauguração de call center em Jundiaí
Esta será a 4ª unidade da empresa e, de acordo com a SoftWay, irá colocá-la na terceira posição do ranking nacional das empresas de telemarketing e na liderança deste mesmo ranking em relação às empresas não ligadas a operadoras de telefonia
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Centergistic se instala no Brasil em busca de crescimento
A empresa americana, com sede em Orange, Califórnia, chega ao Brasil após um ano de pesquisas de mercado na área de contact centers. O objetivo é comercializar o produto AgentView por meio de canais de distribuição
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Siemens reúne clientes no primeiro Contact Club Meeting
No dia 23 de janeiro, em São Paulo, a empresa dará início a uma série de apresentações com o tema “Como elevar a produtividade de seu call center?”. O evento reúne profissionais da empresa, parceiros e amigos e tem como objetivo estreitar o relacionamento com clientes de call center
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Avaya e K.Telcom fazem parceria para o mercado IP
O objetivo é ampliar a atuação da empresa na comercialização e implementação de soluções para o mercado de comunicação IP, atendendo pequenas, médias e grandes corporações
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Empresa de Wellington Longo inicia operação em fevereiro
O executivo, que saiu da CSU TeleSystems, em setembro do ano passado, confirmou hoje com exclusividade para o Callcenter.inf.br sua participação como diretor executivo em nova empresa de contact center
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Site dispõe serviços e informações sobre Telexpo 2002
No endereço www.telexpo.com.br, visitantes e empresas expositoras poderão realizar consultas, obter informações gerais e se pré-credenciar para o evento de telecomunicações que se realizará de 19 a 22 de março, em São Paulo, no Expo Center Norte
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Sybase oferece serviço de suporte eletrônico pelo 0800
O objetivo é dedicar linha única de acesso ao suporte, de modo que agilize consultas. Exclusivo para clientes cadastrados, o serviço permite abrir ocorrências e atualizar produtos, dados cadastrais e registro de suporte eletrônico
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