Callcenter

28/08/01 – 11:19 – O profissional de suporte deve acrescentar alguns talentos especiais que vão além do conhecimento de procedimentos técnicos. Envolvem as habilidades de relacionamento interpessoais, muitas vezes pouco consideradas. Sem estas habilidades, o suporte torna-se ineficiente para o cliente e frustrante para o profissional

24/08/01 – 11:05 – O articulista comenta sua experiência durante a crise do apagão e deduz, “reduzi a conta de energia elétrica em casa em 60%. O desperdício na maioria das vezes era involuntário, mas custoso. E no atendimento aos clientes por telefone? Há desperdício? Garanto que há, e me atrevo dizer que este desperdício é de 20%”

21/08/01 – 11:20 – De maneira geral, as empresas já incorporaram que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria como ferramenta que possibilita aferir a performance da equipe e motivá-la a buscar constantemente a excelência, ainda é novidade para a maioria das organizações

24/07/01 – 14:22 – Como principal componente na busca de uma empresa por melhor relacionamento com os clientes, o callcenter nem sempre recebe a devida atenção e é discutido em nível estratégico. Poucos executivos têm a percepção nítida do potencial de marketing e relacionamento que o call center pode oferecer

19/07/01 – 10:47 – E-learning, Web Based Trainning, e-education, educação on-line, enfim – independente do termo que se utilize, o conceito de educação a distância vai além de uma simples e nova maneira de transmitir informação. O enfoque está no aprendizado personalizado, envolvendo a base de qualquer pensamento: o conhecimento das pessoas

18/07/01 – 14:44 – O advento da Internet abriu novas perspectivas de mercado para pequenas, médias e grandes empresas. A facilidade de trocar informações, rápida e eficientemente, abriu as antigas fronteiras comerciais e passou a permitir a realização de negócios até entre os mais distantes e diferentes pontos do planeta

13/07/01 – 11:58 – A articulista chama a atenção do leitor para todo o processo que deve ser seguido para se colocar o site de uma empresa na Internet. Mesmo muito bem elaborado, com serviços e conteúdo interessantes, este é um canal que pode trazer problemas à empresa, caso não seja construído em base sólida