Atraindo novos investidores
24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor
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PORCALLCENTER
24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor
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22/09/99 – 23:58 – O ponto-chave no novo modelo é entender quem é o cliente freqüente, o que ele pergunta e quer saber
A gerência e atendimento, na Credicard Leia mais »
22/09/99 – 15:13 – Steve Brubaker, da ATA, aconselha pensar o callcenter como um coração que “deve bombear recursos frescos constantemente”
Como medir a qualidade Leia mais »
21/09/99 – 20:07 – Assumindo o pagamento das chamadas recebidas, o 0800 é um serviço que pode ser personalizado, além de oferecer descontos progressivos
0800, a linha pré-programada Leia mais »
21/09/99 – 20:05 – Eles oferecem o acesso a centenas de serviços informativos, constituindo um agil canal de comunicação entre a empresa e o público. Mas ainda estão desativados.
0900/900: O serviço está desativado Leia mais »
21/09/99 – 18:47 – O “CallCenters Brasil 99”, que vai do dia 22 a 24 de setembro, no Centro Têxtil, em São Paulo, terá uma área de exposição e uma série de conferências, onde se discutirá gerenciamento de callcenter, tecnologias e aplicações, com apresentações de casos práticos.
Confira as palestras, horário e os palestrantes.
Começa o Callcenter Brasil 99 Leia mais »
20/09/99 – 16:03 – Com um workshop sobre callcenter no último sábado, a instituição marcou a entrada da atividade em seus cursos de pós-graduação
Callcenter entra no MBA da FGV-RJ Leia mais »
03/08/01 – 11:37 – Trata-se de uma plataforma que permite o controle efetivo do uso da rede, mas sem restringir ou limitar o acesso, o que promove melhor performance da Web e ajuda a reduzir o desgaste de hardware e software
Web Report V2C controla acesso à Internet Leia mais »
29/06/01 – 14:56 – Baseado no modelo de Agner Krarup Erlang, a Paragon Tecnologia desenvolve o portal institucional de cálculo para o mercado de call center e coloca à disposição calculadora, fórum de discussões e outros serviços
Erlang.com realiza dimensionamento para call center Leia mais »
28/06/01 – 14:26 – Técnicos do Grupo Ação ensinam o usuário a configurar seu micro para economizar até 64% em consumo de energia por equipamento. Estes processos permitem a economia de 17kVA ao mês por micro
Configuração de micro auxilia redução de energia Leia mais »
13/06/01 – 15:16 – O alerta é do especialista da Ericcson Enterprise, Nadal Sodha. Ele justifica que as soluções de algumas mídias da Web permitem às centrais operações pontuais na Web, mas que por não se integrarem ao resto das operações, terão de ser substituídas no futuro, quando for indispensável chegar a uma central multimídia
O risco das soluções pontuais para estruturar contact center Leia mais »
04/06/01 – 16:26 – O setor de tecnologia da informação precisa, além de poupar energia, garantir a continuidade dos serviços e orientar os clientes para um melhor aproveitamento do equipamento. Em função dessa necessidade, o Grupo Imarés, empresa do segmento de TI, divulgou dicas para poupar energia e manter a segurança e a continuidade dos serviços
Empresa de TI orienta como economizar energia Leia mais »
31/05/01 – 11:47 – Especialista na área de call center, Arsenio Martins enumera os principais itens a serem considerados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente. Os cuidados vão desde a carteira de clientes, passando pela tecnologia e chegando a detalhes como o currículo de gerentes e supervisores da prestadora do serviço
Como escolher uma empresa para terceirizar o call center Leia mais »
20/04/01 – 16:33 – Distribuindo orientações por e-mail, a Univoz divulga dicas de como cuidar da voz, para profissionais que a utilizam como instrumento de trabalho. Abusos vocais podem, direta ou indiretamente, comprometer a preservação da saúde da voz. A iniciativa é a contribuição da consultoria para a Semana da Voz, que termina domingo, dia 22
Aprenda como preservar a voz Leia mais »
11/04/01 – 10:50 – Quem diz isso é o cliente insistente, que sempre acha que o atendente não está capacitado para resolver seu problema. Pensando nessa situação, a equipe da Public Contact Center elaborou uma série de dicas para o operador se entender com o insistente
Eu quero falar com o chefe… Leia mais »
05/04/01 – 19:14 – Equipe da Public Contact Center ensina como o atendente deve se comportar nessas situações. Geralmente, o insatisfeito desconta toda sua ira no operador, que deve manter a calma, pois a irritação não é de ordem pessoal, mas contra o produto ou serviço reclamado
Critérios para atender cliente insatisfeito Leia mais »