Pronto mesmo para a IA?
Empresas ainda não estão preparando os colaboradores para lidar com a inteligência artificial
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Callcenter
PORCALLCENTER
Tempo de mudanças
No centro da grande experiência do cliente está a excelente experiência do funcionário
CX: o que ainda falta?
Tecnologia é fundamental, mas não anda sozinha e precisa ser bem aplicada
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Alldesk comemora parceria com Oi
Bons resultados levam operação a conquistar o troféu ouro no Prêmio ClienteSA
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O que será do setor?
Mercado tem investido em tecnologias e deixado de desenvolver competências fundamentais
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E a inteligência emocional?
Nem tudo é TI. Cresce necessidade de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia
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Fator de transformação
Investimento em tecnologia também deve ter como foco facilitar a vida do colaborador
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Orçamento na hora
Intelecto lança chatbot que simula em tempo real quanto custa terceirizar o call center
IA: futuro gerador de empregos
Profissionais terão que se readaptar à nova realidade do mercado
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Um novo salto de progresso
É importante se adaptar às novas tecnologias, desde que tragam efetivamente melhorias
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Nice Satmetrix atualiza Masterclass sobre NPS
Treinamento on-line e ferramentas complementam software de gestão do feedback do cliente
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RH em fase de transição
Três importantes tendências de TI para a área de gestão de pessoas
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O futuro da experiência do cliente
Zendesk Presents terá presença do cofundador da Netflix e de líderes do Nubank, Loggi e Easynvest
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Treinamento é fundamental
Conquista destaca trabalho voltado exclusivamente à capacitação e humanização dos operadores
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Google lança Contact Center AI
Além de automatizar, plataforma sugere soluções ao operador e faz análise de sentimento
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Como guiar times em um futuro disruptivo?
Visão unificada entre colaboradores permite alcançar altos níveis de inovação
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