Liderança com sabedoria
Como usar a inteligência emocional para liderar em tempos de crise
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Callcenter
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O novo atendimento
Relatório da Salesforce aponta avanço dos novos canais e do uso do analytics
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Grupo Netshoes abre 55 vagas
Oportunidades são por prazo determinado com possibilidade de efetivação
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Unify reforça área de canais
Novo diretor planeja expandir número de parceiros e se aproximar dos times de vendas
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O líder que joga contra
Análise aponta que gestor continua sendo um dos principais motivos da demissão voluntária
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Ser multicanal é suficiente?
Clientes estão cada vez mais exigentes com relação ao atendimento
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MedPlus eleva índices de atendimento
Com gestão integrada, empresa de healthcare alcança índice de satisfação de 95%
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Liderar é comunicação, conexão e confiança
É por meio do relacionamento que o líder vai conhecer os seus colaboradores
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Unimed põe dentista na linha de frente
A fim de agilizar atendimento, profissionais vão para Central de Relacionamento
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Polo de Campinas ameaçado?
Sintelmark defende que dissídio coletivo pode levar à migração de call centers
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O fim das isenções fiscais
Câmara dos Deputados pode votar projeto que combate guerra fiscal entre municípios
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O triste semblante dos trabalhadores
É preciso observar o momento que estamos vivenciando com muita atenção profissional
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Calma, robô tem limite!
Ok, olhar custo… Mas URA precisa ser mais humana, com interface intuitiva, simples e amigável, se a meta é aumentar a retenção de clientes no atendimento
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Males que vem para o bem
AES Eletropaulo impulsiona projeto de URA humanizada, após passagem de ciclone extratropical
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Supervisão e gerenciamento de call center
Conquist realiza treinamento no dia 12 de setembro, em São Paulo
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Uma URA com a cara da Claro
Operadora aumenta volume de resolutividade com reformulação do autoatendimento
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