Mais reconhecimento!?
Acompanhando a mudança de perfil dos operadores, campanhas motivacionais estão indo além das ações de endomarketing, com aproximação dos líderes e incentivo ao desenvolvimento
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Callcenter
PORCALLCENTER
Verint avança em autenticação de identidade
Sistema permite validar identificações de legitimidade dos clientes com base em marcas de voz individuais
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O que desmotiva?
Descobrir onde está errando com operadores é tão importante quanto saber o que incentiva
Quais são os anseios?
Grupo BB e Mapfre realiza pesquisas para identificar as necessidades dos operadores
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Alterdata lança software de atendimento on-line
Solução voltado para pequeno e médio empresário faz parte do plano de expansão internacional
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Delegar e delargar
As atitudes que o líder deve ter para potencializar os resultados
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O estímulo deve vir de cima
Caminho para motivar os operadores passa pela construção de líderes motivados
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Sorrisos garantem resultados
ABS Brasil vê motivação intimamente relacionada ao cuidado com os colaboradores
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O ambiente precisa ser motivador
Ações de endomarketing são importantes, mas experiências positivas é que fazem diferença
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Quaddra reforça equipe
Nova gerente de operações chega com desafio de incrementar performance
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Revolução do atendimento na palma da mão
Não faz sentido oferecer experiência de compra mobile e depois “obrigar” cliente a ligar
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Como estimular os operadores?
Além de se reinventar, Sollo lança olhar individualizado com aproximação dos líderes
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Qual a maior preocupação dos jovens?
Pesquisa revela que tema emprego tem tirado sono de 38% dos ibero-americanos
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CallFlex lança Evo Omne
Solução de automação multicanal tem foco na eficiência operacional
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Cinco tipos de líderes que você deve evitar
Tome cuidado para não acabar estragando o ambiente corporativo
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